Um pouco sobre nós:A TotalPass é uma empresa que oferece benefícios corporativos para o bem estar, proporcionando acesso à diversos serviços como academias, estúdios especializados em corrida, boxe, yoga, ciclismo, treinos funcionais coletivos e desenvolvimento muscular. Temos prazer em descomplicar a vida dos nossos clientes com as nossas soluções e fazemos isso de uma forma colaborativa, em um ambiente desafiador.Acreditamos que o bem-estar existe quando olhamos para a saúde física e mental de maneira leve, livre e integral, e ampliamos diariamente nosso olhar para entender diferentes frentes de saúde agindo juntas. Tudo isso para que as pessoas se sintam seguras em um ambiente onde é possível equilibrar o físico e o mental, de acordo com as possibilidades de suas próprias rotinas.O que buscamos?Procuramos um profissional com experiência sólida em gestão de relacionamento com clientes, focado em canais indiretos, que tenha facilidade em trabalhar de forma colaborativa e estratégica com parceiros. Valorizamos alguém que tenha um perfil analítico e proativo, capaz de identificar oportunidades de melhoria e propor soluções inovadoras para maximizar o sucesso de nossos canais. Se você tem uma excelente comunicação, sabe trabalhar com metas desafiadoras e está disposto a construir relacionamentos de longo prazo, essa vaga é para você!Como é o time de Customer Success?Nosso time de Customer Success é colaborativo e dinâmico. Atuam com implantação e onboarding de novos clientes e também o relacionamento, com foco em prestigiar uma experiência fantástica e resultando em uma atuação de parceria.Como será o seu dia a dia?Onboarding de clientes, auxiliando no entendimento do produto e facilitando a aderência dos usuários;Treinamento e workshops para capacitar os clientes e maximizar o uso das funcionalidades disponíveis;Monitorar os números de utilização do beneficio dentro dos clientes, identificando melhorias e oportunidades;Realizar relacionamento regular com os clientes para entendimento das dores;Resolver possíveis problemas e dar o tratamento pertinente;Utilizar métricas e dados para avaliar a satisfação do cliente e identificar tendências;Reunir feedbacks dos clientes e auxiliar a área de produto em possíveis melhorias;Criação de planos personalizados e estratégicos para o sucesso do cliente.Requisitos:Experiência com gestão de contas B2B como CSM, atuando na construção de relacionamentos;Atuação prévia com carteira de clientes com alto volume;Habilidade de gestão de crise e soluções de demandas da carteira de clientes.Quais seriam seus diferenciais:Experiência em atendimento de RHs ou segmento de benefício.Conhecimento em Salesforce.Formação acadêmica:Superior completo. O que oferecemos?Regime de contratação CLT;Assistência Médica | Bradesco Saúde;Assistência Odontológica | Amil Saúde;Vale Refeição e Alimentação | Swile Benefícios Flexíveis;Plano TP7 TotalPass (+ inclusão de 10 dependentes) | Acesso aos serviços incluindo as academias do grupo Bio Ritmo, Smartfit e Queima Diária;TP Clube | Clube de descontos com marcas incríveis;Serviço de Saúde Mental | Parceria Psicologia Viva e Zen;Horário de trabalho flexível | Modelo Híbrido;Seguro de Vida;Total Learn (reembolso para cursos rápidos, livros e cursos de idiomas);Descontos em universidades parceiras (Graduação, Pós, MBA);Day off no aniversário;Auxílio Creche.
