A PROA.AI é uma empresa que faz parte do ecossistema KAINOS&CO.
A nossa razão de ser é criar soluções inovadoras em desenvolvimento de bots de atendimento e bots de automatização de processos operacionais por meio da imersão na realidade de cada cliente.Cada projeto é encarado como um novo desafio e estruturado sob medida para atender e superar as expectativas de cada empresa.Utilizando metodologias ágeis voltadas a entregas frequentes e rápidas, a PROA.AI está pronta para propor inovações criativas focadas na melhoria, transformação da experiência de atendimento e relacionamento entre as empresas e seus clientes internos e externos.Curador de URA (Unidade de Resposta Automática) e Texto - GENESYS Resumo: O Curador de URA e Texto é responsável por supervisionar e otimizar as operações da Unidade de Resposta Automática e Texto, garantindo uma experiência de atendimento ao cliente eficiente e de alta qualidade.
Este profissional desempenha um papel crucial na personalização, manutenção e aprimoramento contínuo dos scripts e interações automatizadas para atender às necessidades específicas da organização e garantir a satisfação do cliente.Responsabilidades: Desenvolvimento e Manutenção de Scripts: Sugerir scripts de resposta automáticos para garantir precisão, clareza e eficiência;Atualizar regularmente os scripts de URA com base no feedback do cliente, nas tendências do setor e nas mudanças nas políticas da empresa.Personalização e Adaptação: Sugerir respostas automáticas de acordo com as diferentes situações e contextos para garantir uma comunicação personalizada e relevante;Sugerir estratégias de personalização com base em dados do cliente e análise de comportamento.Monitoramento de Desempenho: Supervisionar o desempenho da URA, monitorando métricas-chave como taxa de resolução, satisfação do cliente e tempo de resposta;Identificar proativamente problemas de desempenho e abrir tarefa para ajustes scripts e configurações conforme necessários.Colaboração com Equipes de Tecnologia: Trabalhar em estreita colaboração com equipes de desenvolvimento e tecnologia para integrar melhorias contínuas e novas funcionalidades na URA e Texto;Participar de testes e implementações de atualizações de software relacionadas à URA e Texto.Desenvolvimento de Interface: Análise da jornada e experiência do Usuário;Desenvolvimento de Diretrizes de Interação;Integração de Conteúdo;Integração de Feedback Contínuo.Conhecimento da Aplicação para esclarecimento de dúvidas e abertura de demandas para melhorias.Requisitos: Experiência comprovada na área de Curadoria de URA e Texto;Imprescindível experiência com a plataforma Genesys.CLT + BenefíciosHíbrido - Barra FundaEm nosso ecossistema KAINOS&CO, o incentivo à Diversidade e à Inclusão faz parte da nossa Cultura e dos nossos valores.
Esta vaga está aberta a todos os candidatos qualificados, independentemente de sua origem, gênero, idade ou qualquer outra característica, pois acreditamos que a força da nossa equipe está na variedade de perspectivas e experiências.Vem ser PROA.AI, vem fazer parte do ecossistema KAINOS&CO :)#J-18808-Ljbffr