Job descriptionNossa missão Somos o Gringo, uma startup com a missão de descomplicar a vida dos motoristas e que está mudando a forma como eles se relacionam com seus veículos.Estamos crescendo e precisamos de mais um(a) Customer Analyst I - Atendimento a bordo para acelerar com a gente.O que valorizamos Simplicidade: Busque sempre por soluções simples!Faça Acontecer: Não há blocker que vá te impedir de completar sua tarefa - Espírito Empreendedor!Juntos: Acreditamos que as melhores soluções surgem através do trabalho colaborativo, seja com outras pessoas do Gringo ou com qualquer stakeholder do nosso ecossistema.Main responsibilitiesEssa vaga é afirmativa para PcDs.Como Customer Analyst I- Atendimento, suas principais responsabilidades serão:Apoiar e atender os clientes via chat, e-mail e ligações;Empoderar os clientes para que conheçam sobre o nosso produto (App) e as Leis de Trânsito e Documentação de Veículos;Coletar e reportar feedbacks dos clientes sobre o App e os nossos Serviços;Triar e reportar bugs e melhorias identificadas no App;Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e reportar para o restante do time;Estar disponível para trabalhar em finais de semana e feriados sob regime de escala.Somos o porta-voz do cliente dentro do Gringo e por isso a área possui interfaces com todas as outras áreas (como tecnologia e produtos). É por esse motivo que procuramos alguém que tenha muita energia e uma excelente capacidade de comunicação.Requirements and skillsSounds Like You?Estudantes de ensino superior ou graduados de todos os cursos;Apaixonado por tecnologia e Experiência do Cliente;Ter atuado no atendimento focado na experiência do cliente;Boa capacidade de trabalho colaborativo e em equipe;Excelente domínio da língua portuguesa e habilidade de comunicação oral e escrita;Resolvedor(a) de problemas;Capacidade Analítica e de Multi-Tasking;Atenção aos Detalhes;Habilidade de fornecer feedbacks construtivos;Habilidade de desenvolver uma conexão com os clientes, empatia, ser bom ouvinte;Resiliência e capacidade de assimilar e responder rápido a feedback;Senso de urgência.Desejável:Cursos correlatos na área de Customer Experience;Conhecimento de ferramentas de atendimento (Helpdesk/Blip/Salesforce/ZenDesk);Experiência em atendimento ao cliente.Diferencial:Conhecimento sobre o Ramo automotivo;Inglês básico.Você vai se dar bem no Gringo se:Você aprender rápido e desempenhar bem em um ambiente ágil, dinâmico e orientado a resultados;Você se adapta facilmente a mudanças e feedbacks;Você é curios@ e mergulha nos problemas;Você não se contenta com respostas superficiais e vai sempre atrás da verdade;Você lida bem com conflitos de ideias e gosta de questionar o status quo;Você for ambicios@ e gostar de um ambiente onde você é constantemente desafiado a se superar.Additional informationBenefícios Assistência médica e odontológica (sem desconto para você e dependentes);Futuros Gringxs: auxílio educação para filhos até 21 anos;WOBA: espaços reservados em co-workings de todo o Brasil para quem quiser trabalhar presencialmente algumas vezes no mês;Licença maternidade e paternidade estendidas;Licença PETernidade (day-off quando você adotar um animalzinho);Seguro de vida;Vale Refeição e Alimentação (cartão Flexível);Auxílio Home Office;Day-off de aniversário;Betterfly: plataforma voltada para o bem-estar físico, mental e financeiro;Gympass;Udemy Business: acesso a diversos conteúdos grátis na Udemy e trilha de conhecimento específica da área para desenvolvimento profissional.Local de trabalho Somos 100% remotos e nosso time Gringo está espalhado por todo o Brasil!
#J-18808-Ljbffr
