SOBRE NSA Lubrizol oferece solues em especialidades qumicas inovadoras para clientes nos segmentos de transporte, industrial e de consumo.Temos como misso melhorar a vida como parceiro essencial no sucesso de nossos clientes, fornecendo eficincia, confiabilidade e bem-estar aos nossos usurios finais.Somos uma empresa global, do grupo Berkshire Hathaway, com instalaes fabris em 17 pases e escritrios tcnicos e de vendas em todo o mundo.Nossa cultura de accountability valoriza a iniciativa, a tomada de deciso, a liderana e a atitude de ir alm e identificar o que mais se pode fazer para contribuir com os resultados.A Lubrizol uma empresa que abraa a diversidade e promove um ambiente de trabalho inclusivo, onde todos sintam-se confortveis para, atravs de sua singularidade, contribuir para nosso sucesso.SUMRIO DO CARGOResponsvel pelo tratamento de reclamaes de clientes, solicitao e acompanhamento e expedio de amostras para clientes, e o respectivo gerenciamento do estoque de amostras.
Atendimento de solicitaes de clientes referente a questionrios e documentaes, com foco no monitoramento das mtricas e melhoria dos processos.PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Registro e tratamento de solicitaes de clientes.
Coordenao do preenchimento de questionrios de clientes.
Tratamento de reclamaes de clientes utilizando a ferramenta CRM:
abertura de reclamao no sistema, conduo de investigao, feedback aos clientes.
Notificao de fornecedores logsticos em caso de no conformidades e desvios atravs de formulrios especficos(SCAR e RNC) conforme o caso.
Acompanhamento de aes corretivas propostas pelos fornecedores via formulrio de SCAR.
Abertura de formulario de no conformidae (RNC), para os casos envolvendo CRM de clientes e situaes notadas de falha ou quase-falha nas atividades realizadas na rea de Supply Chain da LZA.
Operao de Processamento das ordens de devoluo no sistema SAP:
responsvel pelo acompanhamento junto aos clientes, transportadoras e armazm.
Solicitao de amostras junto as diferentes plantas da Lubrizol nos Estados Unidos, Europa e Asia.
Processamento e acompanhamento de pedidos de amostras para clientes e distribuidores na Amrica Latina.
Exportao de amostras classificadas como no perigosas.
Emisso de notas fiscais de amostras tipo DEVS (prottipos/experimental) e tipo CHEM (produto qumico regular do portiflio), atravs de nota fiscal manual ou automtica.
Atualizao das mtricas relativas a reclamaes de clientes e no conformidades.
Cadastro de novos produtos junto aos operadores logsticos contratados.
Solicitao de cadastro de produtos no gerenciados no sistema, no caso, produtos do tipo DEVS (prottipos/experimental).REQUISITOS BSICOSEscolaridade:
Ensino Superior completo (Administrao de empresas, Comrcio exterior, Engenharia e outros correlacionados).Experincia profissional desejvel:
Entre 3 e 5 anos.Idioma:
Ingls IntermedirioOutros conhecimentos desejveis:
SAP, Pacote Microsoft office, Emisso de nota fiscal, Processo de importao, Anlise crtica de problemas e Interface entre processos.Essa vaga extensiva a pessoas com deficincia (PCD).