Customer Care Professional - Consultor(A)

Id da vaga: 23409
Cargo: Customer Care Professional - Consultor(a)
Diretoria: Chief Revenue Officer
Breakdown: Customer Relations
UO: Gestão do atendimento Pré Pago
Regional: TIM SA RJ, ES e MG
Estado: MINAS GERAIS
Cidade: BELO HORIZONTE

Descrição do perfil
Responsável pelo acompanhamento e atuação junto aos parceiros para atingimento e superação dos indicadores de atendimento (Performance e Qualidade) relacionados ao contrato estabelecido entre a TIM e os parceiros de Atendimento ao Cliente nos diferentes canais (Voz, Texto e Mídias).

Principais atividades

Acompanhar lançamento de novos produtos com objetivo de identificação de oportunidades;
Atuar de forma ágil para redução de possíveis impactos aos clientes;
Desenvolver projetos com o objetivo de otimizar de processos, oferecendo maior autonomia aos operadores e melhor experiência ao cliente;
Estruturar novas estratégias de atendimento e gestão;
Estar atento as necessidades dos clientes para personalizar o atendimento;
Acompanhar indicadores operacionais do segmento;
Realizar reuniões com os fornecedores;
Analisar Relatórios, bases e gerar insights para decisão sobre a gestão do atendimento;
Criar relatórios e otimizar as atividades manuais dos profissionais da área;
Atuar como focal no levantamento de impactos dos projetos que impactem a área de atendimento.


Conhecimento, Experiência e Formação

Análise de dados Intermediário
Excel;
Power BI;
Power Point;
Mapeamento de oportunidades nas Jornadas de Atendimento ao Cliente;
Conhecer e ter atuado em área de Gestão de Contrato com Fornecedores de Atendimento ou área similar;
Automação e otimização de atividades de rotina para aumentar a produtividade dos colaboradores da área;
Formação Superior completo nas áreas exatas ou predominantemente exatas como Engenharia, Estatística e Ciência da Computação etc.


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