Customer Experience Analyst

Descrição das Atividades: Responder a consultas de clientes via telefone, e-mail ou chat. Auxiliar na resolução de dúvidas e problemas relacionados a produtos ou serviços. Diagnosticar e resolver questões técnicas apresentadas pelos clientes. Oferecer orientações sobre o uso de produtos e serviços. Realizar follow-ups com clientes após a compra para garantir satisfação. Manter registros de interações com clientes e soluções aplicadas. Criar e atualizar manuais ou FAQs para suporte. Oferecer treinamentos aos clientes sobre o uso de produtos ou serviços. Antecipar as necessidades dos clientes e oferecer soluções antes que se tornem problemas. Desenvolver e manter relações positivas com os clientes, buscando entender suas preferências e feedback. Ajudar a resolver questões e insatisfações de forma empática e eficaz, buscando soluções que proporcionem satisfação. Coletar feedback dos clientes sobre produtos e serviços e compartilhar com as equipes internas para melhorias. Requisitos: Experiência prévia na função. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e empática. Familiaridade com ferramentas de suporte ao cliente é um diferencial. Habilidade em trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas da empresa.