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Customer Experience Analyst - KC
Maersk 4.0 4.0 de 5 estrelas Santos, SP
Temos uma visão maior que o oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. E nós contamos com as nossas pessoas para que isso aconteça!
Junte-se a nós, enquanto embarcamos em uma transformação digital que revolucionará o negócio logístico: você vai desempenhar um papel vital em nosso sucesso, gerenciando a experiência do cliente e construindo uma trilha de sucesso em sua carreira.
O que oferecemos?
Estamos em uma jornada revolucionária para simplificar o comércio global, que nos dará a chance de oferecer um grande impacto na economia mundial e em sua carreira. Com responsabilidade pessoal significativa, você vai aprimorar o seu conhecimento da indústria e construir comunicação e habilidades comerciais altamente valorizadas em papéis voltados para o cliente – muito possivelmente em um ritmo que vai surpreendê-lo.
Energizante e pioneiro, este também é um ambiente que mantém você motivado. Você vai se juntar a uma equipe genuinamente diversificada e talentosa que é apaixonada por estar focada nos clientes e nos colegas.
E graças à nossa escala global, você estará bem-posicionado para explorar oportunidades na Maersk ao redor do mundo. Os muitos outros destaques incluem as mais modernas iniciativas de desenvolvimento de talentos e benefícios competitivos.
Nossa oportunidade
Estamos buscando nosso novo(a) Customer Experience Agent – Export/Import, para integrar nosso time e contribuir com a jornada pós-venda e das experiências pelas quais o cliente vivencia em nossa equipe. Sendo responsável por assistir os clientes em todos os processos de exportação e importação e seus diversos produtos, tendo como foco a excelência, assertividade nas soluções de desafios e esclarecimentos de dúvidas.
Principais responsabilidades:
Garantir a visibilidade geral dos embarques e acuracidade dos dados de maneira pontual a atender o acordo de nível de serviço com o cliente;
Planejar o modal de transporte com os escritórios internacionais (aéreo, marítimo, rodoviário), realizando a verificação ou auditoria da documentação necessária;
Planejar com os exportadores o embarque e prontidão de carga;
Executar pedidos de reservas (bookings) com os parceiros logísticos;
Auditoria de Fretes (Freight Auditing) (contrato internacional ou local) & Soluções/Disputas com os provedores contratados;
Elaborar e distribuir relatórios de visibilidade aos transportadores pertinentes na cadeia logística;
Revisar relatórios de volume esperados e materializado para ajuste da programação de transportes semanais (nacional ou internacional);
Responsável por garantir que seja mantida a qualidade do serviço oferecido ao cliente nos melhores padrões de execução;
Requisitos:
Formação em Administração, Logística, Comércio Exterior e correlatos;
Experiência relevante nos processos de Exportação ou Importação e na área de atendimento ao cliente;
Pacote office avançado: especialmente Excel e Power Point para apresentações, relatórios, documentos e análises;
Inglês intermediário para avançado;
Excelente comunicação;
Na Maersk nós valorizamos a diversidade dos nossos talentos e sempre nos esforçaremos para recrutar a melhor pessoa para o trabalho. Valorizamos a diversidade em todas as suas formas, incluindo – mas não se limitando a – gênero, idade, nacionalidade, raça, orientação sexual, deficiência ou crenças religiosas. Estamos orgulhosos de nossa diversidade e em vê-la como uma verdadeira fonte de força para a construção de equipes de alto desempenho.
A A.P. Moller-Maersk é uma empresa de logística integrada de contêineres que trabalha para conectar e simplificar as cadeias de suprimentos de nossos clientes. Como líder global em serviços de transporte, operamos em 130 países e empregamos cerca de 70.000 pessoas.
Com uma oferta simples de produtos end-to-end e serviços digitais, engajamento contínuo do cliente e uma rede de entrega de ponta a ponta superior, permitimos que nossos clientes negociem e cresçam transportando mercadorias em qualquer lugar do mundo. Saiba mais sobre nós: https://www.maersk.com
A Maersk está comprometida com a igualdade de oportunidades de emprego e fornecendo acomodações razoáveis aos candidatos com deficiência física e/ou mental. Valorizamos a diversidade e proibimos a discriminação de qualquer candidato com base em raça, cor, gênero, sexo, idade, religião, credo, origem nacional, ancestralidade, cidadania, estado civil, orientação sexual, deficiência física ou mental, condição médica, estado veterano, identidade de gênero, informação genética ou qualquer outra característica protegida por lei federal, estadual ou local.
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