Customer Experience Manager

Na Decolar, somos uma equipe de grandes profissionais dedicados a revolucionar o mundo do turismo através da tecnologia.
Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e, assim, nos consolidamos como a plataforma de viagens mais importante da América Latina.
Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para permanecer na vanguarda da indústria de viagens.
Estamos buscando uma pessoa Customer Experience Manager.
Temos um novo desafio para você que: É protagonista de seu desenvolvimento profissional e busca maximizar seu talento; Está por dentro das práticas de mercado, tendências e gera soluções de alta qualidade.
É um perfil hands on por natureza e se dedica a fazer as coisas acontecerem.
É uma pessoa exigente, competitiva e busca constantemente se aprimorar.
Quais serão as tarefas?
Desenhar estratégias operacionais de CX por meio de análise e avaliações de necessidades, desempenho, KPIs, planejamento de capacidade e análises de custo/ benefício; Responsável por estratégias que colaborem para a melhoria do indicador de NPS bem como a redução de Churn.
Gestão de métricas de NPS e Customer Service; Desenho de estratégia dos canais de comunicação e interação com o usuário pós-venda; O que esperamos de você?
Espanhol avançado; Experiência com Métricas de NPS e Customer Service; Conhecimento em exploração dados e geração insights (Access, SQL ou Terada); Venha #viverviajando com a gente!
Inscreva-se!
Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Idiomas:

- Espanhol (Intermediário)