Oi! Desejo que esteja tudo bem por aí ;)
Se você é uma pessoa que tem facilidade com números e atividades lógicas, tem veia de inovação, é focada em sempre trazer melhorias para o negócio e adora trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, então, essa oportunidade é para você!
**OBJETIVO**:
Identificar, avaliar, intermediar, propor soluções e melhorias contínuas dos processos, através de tratamento e análise de dados, em alinhamento com os objetivos da área e do negócio. Realizar planejamento de demanda da operação de atendimento em seus diversos canais.
**Responsabilidades e atribuições**
Você irá trabalhar com:
- Monitorar os indicadores relacionados a área e a experiência do cliente;
- Dar suporte e construir insights estratégicos para o processo de tomada de decisão, com foco na melhoria dos resultados da área e do negócio;
- Realizar análises pontuais para identificação de oportunidades;
- Criar e atualizar dashboards e outras soluções de dados da área;
- Ser responsável pela consolidação, manutenção e divulgação de controles operacionais;
- Analisar histórico de contatos dos diversos canais para previsão de demanda futura e adequado dimensionamento de equipe e recursos;
- Fortalecer a cultura de dados na área.
**Requisitos e qualificações**
O que nós esperamos de você?
- Ensino Superior, cursando ou completo;
- Conhecimento e atuação em Excel, Power BI e Data Studio;
- Conhecimento para consulta, extração e manipulação de dados (SQL)
- Habilidade para lidar com tarefas de controle e análise;
- Gestão de indicadores;
- Planejamento e organização;
- Gestão de projetos e apresentação de ideias, propostas e resultados.
Vai ser muito legal se, além disso, você tiver:
- Conhecimentos em metodologias ágeis (Scrum, Agile ou Kanban);
- Experiência em áreas de relacionamento com o cliente.
**Informações adicionais**
Em nosso processo seletivo, queremos que você fique à vontade e seja você mesmo. Sem regras, padrões ou rótulos, a gente acolhe e respeita todos os jeitos e formas.
Sinta-se à vontade e pergunte o que quiser. Queremos conhecer você, trocar figurinhas e aproveitar ao máximo essa experiência! E você também deve conhecer a gente, e o nosso relacionamento é o que mais importa.
Ah, fique ligado(a)!
Aqui nós, juntos, vamos além!
Ampliamos, expandimos e crescemos em habilidades e criatividade. Somos diversão, sonhos, ambição e energia.
**Não seguimos padrões** e temos um ritmo desafiador que transforma movimentos e nos faz **correr atrás de nossos objetivos de forma inspiradora.**
SOMOS CONFIANÇA
Com pluralidade transformamos, mudamos e construímos sem perder a credibilidade. **Um ambiente seguro para a divergência produtiva!**
SOMOS VERDADE
Com transparência, trazemos o verdadeiro senso de responsabilidade para a mesa. **Seja feia ou bonita, valorizamos a verdade, sempre!**
SOMOS APRECIAÇÃO
Criamos um ciclo produtivo de um ambiente de trabalho apreciativo, **com respeito e admiração por cada Wineano e Wineana **e como, individualmente, gera valor.
SOMOS PROTAGONISMO
Oportunizamos **um ambiente de infinitas possibilidades. **Incentivamos que cada um(a) abandone o que limita a si mesmo(a), que busque novos desafios e que se reinvente.** Que seja protagonista da sua carreira!