Você é do tipo, seu problema é meu problema e eu vou te ajudar?
Gosta de impactar positivamente e fazer a diferença na vida das pessoas?
Quer contribuir na construção de um mundo mais colaborativo?
Estamos buscando uma pessoa que tenha expertise em resolução de casos, que escute o usuário e perceba suas necessidades com foco na satisfação e solução efetiva.
Então vem fazer parte do nosso time de Atendimento e nos ajudar a garantir a melhor experiência para nossos associados.
Acreditamos que a cooperação é a chave da inovação.
Pensamos fora da caixa, por isso, aqui no Sicredi é importante aprender e mudar rápido.
vamosjuntos?
**Responsabilidades e atribuições**
O que faz um CX de Tratamento de Reclamações:
- Atende, resolve e acompanha as reclamações dos usuários, registradas pelos diversos canais;
- Identifica e sugere mudanças nos fluxos operacionais para melhoria nos processos;
- Busca soluções e analisa os casos recepcionados pelos canais, realiza estudos analíticos, conforme histórico de reclamações;
- Identifica através das análises de reclamações o que gerou a insatisfação dos usuários;
- Desenvolver um entendimento completo das necessidades dos usuários;
- Acompanhar diariamente com as áreas internas o andamento das solicitações, chamados e demais demandas do usuário, a fim de garantir a resolução dentro do SLA estabelecido e posicionando o usuário ao longo de todo o processo;
- Manter o líder imediato informado de qualquer situação atípica de seu dia a dia e ou ocorrência fora da normalidade através de reuniões e formalizações, visando a antecipação de problemas e possíveis crises;
- Gerenciar/Intermediar a comunicação entre os usuários, times internos e cooperativas.
Aqui gostamos de atuar com autonomia, buscamos pessoas que sejam propositivas e criativas no seu dia a dia, solucionando problemas e assumindo protagonismo nas decisões.
Tudo isso com bastante responsabilidade, afinal você será a voz das pessoas usuárias dentro do Sicredi.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior em Relações Públicas, Marketing, Administração, Direito ou áreas afins;
- Pós-graduação completa ou em andamento;
- Certificação em Ouvidoria será um diferencial;
- Pacote Office intermediário.
**Informações adicionais**
É importante que você esteja disponível para atuar no formato de trabalho híbrido.
Desde outubro/2021 nosso formato de trabalho se consolidou em 3 dias homeoffice e 2 dias presenciais na Sede da empresa, localizada na Av.
Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS.
**Nosso pacote de benefícios inclui**:
Vale Refeição;
Vale Alimentação;
Vale Transporte (para atuação híbrida);
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Seguro de Vida;
Previdência Privada;
Auxílio Creche, Babá ou Filho Especial;
Participação dos Resultados.