Vaga presencial em Maringá/PR Se você está em busca de uma oportunidade para aplicar suas habilidades de Customer Onboarding Specialist em um ambiente inovador e colaborativo, a Treeunfe é o lugar certo para você!
Aqui, você terá a chance de trabalhar com produtos que fazem a diferença na rotina fiscal de empresas e empreendedores de todo o Brasil.
Sobre a vaga: O Customer Onboarding Specialist será responsável por guiar novos clientes através de uma experiência de onboarding eficiente e personalizada, garantindo que eles configurem e comecem a utilizar nosso emissor de notas fiscais com sucesso.
Este papel é fundamental para assegurar que nossos clientes atinjam seus objetivos iniciais e estejam prontos para continuar crescendo com nossa plataforma.
Responsabilidades: Gestão do onboarding de clientes : gerenciar todo o processo de onboarding, desde o primeiro contato até a completa configuração e adoção do produto, garantindo uma transição suave para o uso diário da plataforma.
Configuração e integração de sistemas : auxiliar os clientes na configuração inicial do produto, incluindo a integração com sistemas contábeis e outros softwares de gestão que o cliente possa utilizar.
Acompanhamento de progresso : realizar check-ins regulares para monitorar o progresso do cliente, identificar obstáculos e fornecer suporte contínuo para garantir uma experiência positiva.
Resolução de problemas : identificar e resolver proativamente quaisquer problemas que os clientes enfrentem durante o onboarding, colaborando com equipes internas de suporte técnico quando necessário.
Criação de conteúdo educacional : desenvolver materiais educativos, como guias de usuário, tutoriais em vídeo e artigos, para apoiar os clientes durante e após o processo de onboarding.
Coleta de feedback : capturar feedback dos clientes sobre o processo de onboarding e utilizar essas informações para aprimorar continuamente a experiência.
Colaboração com o Customer Success Manager (CSM) : facilitar a transição suave dos clientes do onboarding para o acompanhamento contínuo pelo CSM, compartilhando insights valiosos e pontos de atenção.
Requisitos: Experiência prévia : experiência anterior em Customer Success, Onboarding, Suporte ao Cliente ou em funções similares, preferencialmente em empresas de SaaS ou produtos digitais.
Excelência na comunicação : habilidade excepcional de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara e acessível para clientes de diferentes níveis de conhecimento.
Orientação ao cliente : foco constante em entregar uma experiência de cliente excepcional, com empatia e atenção aos detalhes.
Habilidades de resolução de problemas : capacidade de identificar e solucionar problemas de forma proativa e eficiente, garantindo a satisfação do cliente.
Organização e gestão de tempo : forte capacidade de organização, gestão de múltiplas tarefas e cumprimento de prazos em um ambiente dinâmico.
Mentalidade colaborativa : disposição para trabalhar de forma colaborativa com equipes internas, incluindo Suporte Técnico, Vendas e Produto, para garantir o sucesso do cliente.
Serão considerados diferenciais: Conhecimento em integração de sistemas e experiência com plataformas de gestão e automação de processos empresariais (ERP, CRM, etc.).
Experiência em atendimento online, chat, e-mail, WhatsApp e Meet.
Conhecimento de documentos fiscais eletrônicos, XMLs de notas, e Secretaria da Fazenda (SEFAZ) Interesse na área de Tech e Contábil, buscando se atualizar com as novidades tecnológicas e notícias fiscais e tributárias.
Benefícios: Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com cultura que valoriza a criatividade e inovação; Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional; Cartão de benefícios flexíveis (alimentação, mobilidade, cultura, educação, entre outras categorias) Plano de saúde médico e odontológico; Vale-transporte; Incentivo à educação continuada e participação em cursos e eventos; Plano de bonificação com base em performance; Sobre a Treeunfe: Somos uma empresa inovadora no setor de tecnologia, especializada em soluções fiscais.
Nosso objetivo é simplificar a emissão de documentos fiscais no dia a dia de pequenas e médias empresas, proporcionando eficiência e praticidade.
Se você está pronto para novos desafios e deseja crescer em sua carreira, venha fazer parte do nosso time!