.?? Vaga presencial em Maringá/PRSe você está em busca de uma oportunidade para aplicar suas habilidades de Customer Onboarding Specialist em um ambiente inovador e colaborativo, a Treeunfe é o lugar certo para você! Aqui, você terá a chance de trabalhar com produtos que fazem a diferença na rotina fiscal de empresas e empreendedores de todo o Brasil.Sobre a vaga:O Customer Onboarding Specialist será responsável por guiar novos clientes através de uma experiência de onboarding eficiente e personalizada, garantindo que eles configurem e comecem a utilizar nosso emissor de notas fiscais com sucesso. Este papel é fundamental para assegurar que nossos clientes atinjam seus objetivos iniciais e estejam prontos para continuar crescendo com nossa plataforma.Responsabilidades:Gestão do onboarding de clientes: gerenciar todo o processo de onboarding, desde o primeiro contato até a completa configuração e adoção do produto, garantindo uma transição suave para o uso diário da plataforma.Configuração e integração de sistemas: auxiliar os clientes na configuração inicial do produto, incluindo a integração com sistemas contábeis e outros softwares de gestão que o cliente possa utilizar.Acompanhamento de progresso: realizar check-ins regulares para monitorar o progresso do cliente, identificar obstáculos e fornecer suporte contínuo para garantir uma experiência positiva.Resolução de problemas: identificar e resolver proativamente quaisquer problemas que os clientes enfrentem durante o onboarding, colaborando com equipes internas de suporte técnico quando necessário.Criação de conteúdo educacional: desenvolver materiais educativos, como guias de usuário, tutoriais em vídeo e artigos, para apoiar os clientes durante e após o processo de onboarding.Coleta de feedback: capturar feedback dos clientes sobre o processo de onboarding e utilizar essas informações para aprimorar continuamente a experiência.Colaboração com o Customer Success Manager (CSM): facilitar a transição suave dos clientes do onboarding para o acompanhamento contínuo pelo CSM, compartilhando insights valiosos e pontos de atenção.Requisitos:Experiência prévia: experiência anterior em Customer Success, Onboarding, Suporte ao Cliente ou em funções similares, preferencialmente em empresas de SaaS ou produtos digitais.Excelência na comunicação: habilidade excepcional de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara e acessível para clientes de diferentes níveis de conhecimento.Orientação ao cliente: foco constante em entregar uma experiência de cliente excepcional, com empatia e atenção aos detalhes.Habilidades de resolução de problemas: capacidade de identificar e solucionar problemas de forma proativa e eficiente, garantindo a satisfação do cliente.Organização e gestão de tempo: forte capacidade de organização, gestão de múltiplas tarefas e cumprimento de prazos em um ambiente dinâmico