Analista intermediário de atendimento ao cliente é um cargo de nível intermediário responsável por oferecer aos clientes resoluções e suporte em coordenação com a equipe de Atendimento ao cliente.
O objetivo global desta função é resolver questões do cliente externo e oferecer atendimento contínuo ao cliente.
**Responsabilidades**:
- Ser o ponto de contato para clientes internos e externos para identificação e correção de problemas.
- Responsável por identificar as melhores soluções e garantir a aplicação no cliente
- Ministrar treinamentos individualizados e em grande escala sobre as diferentes soluções oferecidas pelo Citi
- Oferecer orientação e apoio à equipe e atuar como um ponto de contato para encaminhamentos
- Encaminhar o feedback do cliente, encaminhando os incidentes adequadamente
- Realizar as análises necessárias para resolver problemas, agindo como contato com as equipes internas com relação ao encaminhamento, conforme necessário
- Realizar tarefas como análises, preparação de auditorias, planejamento de capacidade, relatórios e manutenção do ambiente de controle
- Participar e recomendar sobre redução de volume de consultas, iniciativas de experiência do cliente e iniciativas entre departamentos
- Avaliar adequadamente os riscos durante processos decisórios relativos a negócios, demonstrando especial atenção à reputação da empresa e à proteção do Citigroup, de seus clientes e ativos ao promover o cumprimento das leis, normas e regulamentos aplicáveis, seguir a Política, aplicar o bom julgamento ético com relação a comportamento pessoal, condutas e práticas de negócios, e encaminhar, gerenciar e relatar problemas de controle com transparência.
**Qualificações**:
- Experiência de 2 a 5 anos com clientes
- Experiência pertinente no segmento de pós-venda, treinamento e atendimento (ter trabalhado no segmento bancário será um diferencial)
- Ter senso de priorização e urgência.
- Autossuficiência, responsabilidade e capacidade de gerenciar riscos.
- Demonstrar consistentemente comunicação escrita e oral clara e concisa com a capacidade de influenciar as partes interessadas
- Habilidades investigativas e analíticas são cruciais.
- Oferecer sistematicamente um atendimento ao cliente de alta qualidade, com foco no desenvolvimento do relacionamento com o cliente e alcançar resultados de qualidade
**Educação**:
- Graduação universitária completa;
- Inglês avançado/fluente
- Espanhol intermediário (desejado)
- **Job Family Group**:
Customer Service
- **Job Family**:
Institutional Customer Service
- **Time Type**:
Full time
- Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.
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