Customer Service- Coordinator (Toluca)

JOB DESCRIPTION
Es responsable de realizar eficientemente los procesos de captura y facturación de los pedidos de los clientes, dando seguimiento en caso de que se requiera a observaciones y quejas acorde a los lineamientos de la Compañía.
RESPONSIBILITIES

Realizar el registro de pedidos solicitados por el cliente, proporcionando información del cierre de pedido o recomendaciones de productos sustitutos, dando seguimiento con la planta de Santiago Tianguistenco.
Comunicar al cliente respecto a las promociones, descuentos, notas de crédito existentes para el registro correcto de la solicitudes de los clientes.
Dar seguimiento con el área de logística y distribución para la correcta entrega del producto al cliente acorde a los lineamientos y políticas vigentes en la Organización.
Atender y reportar con las áreas correspondientes las quejas y sugerencias realizadas por los clientes.
Informar al equipo de Ventas acerca de los gap´s que puedan existir entre las solicitudes del cliente y el control de inventarios.
Conocer el Oracle R12 (deseable).
Colocar las ordenes en el sistema R12.
Dar de alta productos terminados en el sistema.
Coordinar la planeación de importados de Alemania.
Seguir inventarios, caducidad, fecha de vencimiento.
Preparar forecast de ventas junto con los vendedores.
Controlar estoques en consigna.
Gestionar fletes / costos.

QUALIFICATIONS
Formación académica:

Licenciatura en Administración de empresas o afín.

Experiencia:

3 años en posición similar en el área de servicio al cliente.

Competencias:

Excelentes habilidades de comunicación.
Enfoque al cliente.
Enfoque a resultados.
Inglés avanzado.
Pensamiento analítico.

Ubicación:

Toluca (Planta Santiago Tianguistenco).

EMPLOYER DESCRIPTION
Aquí, creemos que no hay un solo camino hacia el éxito, creemos en carreras que crecen contigo. Quienquiera que seas o de dónde vengas en el mundo, hay un lugar para ti en Sherwin-Williams. Te proporcionamos la oportunidad de explorar tu curiosidad y llevarnos hacia adelante. Te damos el espacio para compartir tus fortalezas y queremos que nos muestres lo que puedes hacer. ¡Puedes innovar, crecer y descubrir en un lugar donde puedes prosperar!

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