Customer Service

ATENÇÃO: VAGA PJ Responsabilidades:
Gerenciar a relação com uma carteira de clientes, atuando como consultor e facilitador na resolução de problemas e na aplicação de soluções.
Desenvolver e implementar planos de ação personalizados para maximizar o sucesso e a satisfação do cliente.
Acompanhar métricas de desempenho e engajamento dos clientes, realizando análises para identificar oportunidades de melhoria contínua.
Colaborar com equipes internas (como Produto e Suporte) para garantir uma experiência fluida e resolver desafios apresentados pelos clientes.
Facilitar treinamentos e sessões de onboarding para novos clientes, assegurando que compreendam plenamente nossas soluções.
Coletar feedback dos clientes e contribuir para a melhoria de produtos e processos, com foco em aumentos de retenção e satisfação.

Requisitos:
Formação superior em Administração, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Experiência anterior em Customer Success, Suporte Técnico ou áreas afins, com mínimo de 2 anos de atuação.
Capacidade de análise de dados e métricas, com habilidade para gerar relatórios e insights.
Comunicação clara e efetiva, tanto escrita quanto verbal, com habilidade para construir relacionamentos duradouros.
Proatividade e forte orientação para resultados.
Domínio de ferramentas de CRM

Diferenciais:
Certificações em metodologias de Customer Success ou áreas relacionadas.