Customer Service Manager

A EmpresaMultinacional de grande porte com atuação nos segmentos de bens de consumo.Descrição da vagaReportando-se diretamente a Diretoria suas principais atribuições serão;Coordenar processos de atendimento ao cliente com foco nas atividades de gestão de pedidos, carteira, faturamento e planejamento;Suportar processos de S&OP garantindo atendimento as ordens de produção, volume de pedidos e estoque;Gerenciar carteira de clientes de forma estratégica com foco em desenvolvimento, relacionamento e entrega de novas soluções/serviços;Assegurar níveis de qualidade, entrega e indicadores de acordo com SLA de cada conta-chave;Suportar o desenvolvimento de soluções e serviços inovadores, como implantação de novas tecnologias, modernização e integração de sistemas e soluções de transformação digital;Fomentar cultura de excelência operacional e customer centricity;Liderar e desenvolver equipes de liderança;Liderar iniciativas de mapeamento, padronização e melhoria de processos organizacionais em Customer Service e áreas satélites com objetivo de identificar gaps, propor soluções e desenhar planos de ação para ganhos de qualidade, agilidade e percepção de valor de cliente final;Realizar reuniões periódicas com clientes para acompanhar nível de satisfação e construir parcerias de longo prazo;Otimizar processos da área com foco em assertividade de planejamento, atendimento a SLA e campanhas de produção;Modelo de trabalho híbrido. Perfil desejadoFormação superior completa em Engenharia, Logística, Administração, Produção ou áreas semelhantes;Passagens relevantes em posições de liderança (gerência ou diretoria) nas áreas de Customer Service, Excelência Operacional, Atendimento ao Cliente ou Pós-Vendas;Conhecimento de sistemas e tecnologias aplicadas a área de CS (SAP, CRM, EDI, RPA);Perfil dinâmico, estratégico, inovador, senso de urgência, foco em resultados, relacional, liderança e comunicativo;Inglês avançado ou fluente;Espanhol avançado (diferencial).