Customer Service Specialist Ii

Realizar o Recebimento, conferência e entrada de pedidos no Sistema,
- Consultas de pedidos para clientes internos e externos,
- Aprovação de Kissflow Equipamentos, Teste Kit e Serviço
- Iniciar o processo de Fretes Especiais
- Realizar o atendimento telefônico com agilidade e qualidade,
- Contribuir na comunicação e solução das reclamações de clientes internos e externo,
- Documentar os pedidos recebidos e de clientes internos/externos anexando-os ao sistema,
- Processar e acompanhar pedidos de Notas Complementares e Cartas de Crédito cumprimentado as regras de SOX;
- Realizar os processos estabelecidos pela gestão ao departamento, documentando em seus respectivos drivers e outros controles. VAA, Auditoria de Pedidos, Growth e outros.
- Documentar e manter atualizada as fichas de clientes e outros arquivos do departamento relacionados.
- Compreender e contribuir com os indicadores (KPI) do departamento.
- Realizar a aprovação do Cadastro de clientes, assim como manter os dados sempre atualizados.
- Trabalhar em parceria entre todos os departamentos a fim de cumprir com os prazos e politicas da companhia.
- Participar de reuniões e visitas a clientes conforme designado pela gestão
- Cobrir as férias e ausências de outros companheiros quando necessário.
- Orientação e direcionamento de primeiros contatos de clientes documentando no sistema e a vendas.
- Auxiliar na comunicação entre o vendedor e as demais áreas da empresa.
- Realizar relatórios diários para garantir a acuracidade dos pedidos.

Responsável pelo atendimento ao cliente interno e externo, bem como, executar outros trabalhos da área, como recebimento, conferência e entrada de pedidos no sistema até a entrega do pedido no cliente.