Customer Service Specialist Ii

Realizar o Recebimento, conferencia e entrada de pedidos no Sistema,
- Fazer follow-up dos pedidos para clientes internos e externos,
- Realizar o atendimento telefônico com agilidade e qualidade,
- Contribuir na comunicação e solução das reclamações de clientes internos e externo,
- Documentar os pedidos recebidos e adendos de clientes internos/externos anexando-os ao sistema,
- Efetuar a conferencia e entradas de Notas de Credito, nota de Débitos e devoluções no sistema, acompanhando seu progresso até emissão conforme orientação da gestão.
- Realizar os processos establecidos pela gestão ao departamento, documentando em seus respectivos drivers e outros controles.
Welcome Call, VAA, Auditoria de Pedidos, Defection Detection e outros.
- Efetuar cotações de preço conforme orientação da gestor.
- Documentar e manter atualizada as fichas de clientes e outros arquivos do departamento relacionados.
- Realizar criação e manutenção dos codigos de materiais conforme designado pela gestão.
- Compreender e contribuir com os indicadores (KPI) do departamento.
- Realizar criação e manutenção do Cadastro de clientes, assím como manter os dados sempre atualizados.
- Trabalhar em parceria entre todos os departamentos a fim de cumprir com os prazos e politicas da companhia.
- Participar de reuniões e visitas a clientes conforme designado pela gestão
- Cobrir as férias e ausencias de outros companheiros quando necessário.
- Orientação e encaminhando de primeiros contactos de clientes documentando ao sistema e a vendas.
- Auxiliar na comunicação entre o vendedor e as demais áreas da empresa.
- Realizar relatorios diários para garantir a acuracidade dos pedidos.
- Fluencia no idioma espanhol.
Customer Service Representative