**Summary**:
2,5 mil!
Esse é a média de pedidos processados mensalmente pela área de administração de vendas.
Como analista senior de atendimento ao cliente, você participara do atendimento das demandas, dos clientes internos e externos.
Como parte do time, você atuará no processo da entrada do pedido até a entrega do produto ao cliente, através de um atendimento de alta performance.
**About the Role**:
**Modelo de Trabalho**: Híbrido
**Localidade**: São Paulo
**Suas principais responsabilidades**
- Desenvolver e aperfeiçoar os processos operacionais padrões (SOP)
- Liberação, conferência, negociação e acompanhamento dos pedidos em atendimento aos órgãos públicos (Secretarias e Ministério da Saúde).
- Liberação dos pedidos de terapia genica
- Conferência e liberação dos pedidos na Plataforma Solution Web
- Conhecimento em empenhos e processos licitatórios
- Fazer conferência do pedido x estoque e contatar cliente em caso de divergência;
- Acompanhar o ciclo do pedido, desde a inclusão no sistema até a entrega dos produtos no cliente;
- Atendimento e suporte a força de campo e clientes
- Desenvolvimento de materiais de apoio a área, relatórios de análises buscando oportunidades que gerem melhores resultados
- Acompanhar os prazos internos (SLAs) estabelecidos para cumprimento
- Atuar em possíveis recusas, acompanhamento de logística reversa
- Suporte aos clientes e Key Accounts públicos e privados no processo de pré e pós vendas
**Requisitos mínimos**:
- Curso Superior completo (Administração, Farmácia, Marketing ou Logistica)
- Inglês avançado
- Pacote Office (word, excel e power point) - mínimo intermediário
- Experiência em liberação de pedidos de vendas
- Conhecimentos nos sistemas SAP Módulo SD e ED
- Conhecimento em empenhos e processos de licitação será um diferencial
Compromisso com a Diversidade e Inclusão: A Novartis está empenhada em construir um ambiente de trabalho inclusivo e com equipes diversificadas que representem os pacientes e as comunidades que atendemos.
Division
International
Business Unit
Innovative Medicines
Location
Brazil
Site
Santo Amaro
Company / Legal Entity
BR03 (FCRS = BR003) NOVARTIS BIOCIENCIAS S.A
Functional Area
Sales
Job Type
Full time
Employment Type
Regular
Shift Work
No