Customer Success Analyst

Estamos em busca de um(a) profissional para a posição de Customer Success, que será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos clientes no uso de nosso software SaaS Performancelab. O foco principal será o atendimento técnico aos clientes, auxiliando na implantação, configuração e suporte contínuo da plataforma. Responsabilidades: •Atuar como ponto de contato técnico para clientes, fornecendo suporte especializado na utilização do software; •Gerenciar e executar processos de implantação, garantindo que o cliente compreenda e utilize todas as funcionalidades da plataforma; •Solucionar problemas técnicos, trabalhando em colaboração com as equipes de desenvolvimento e suporte para resolução de problemas complexos; •Realizar treinamentos técnicos e workshops para clientes, promovendo o uso eficiente e maximizado do software; •Acompanhar métricas de sucesso dos clientes, identificando oportunidades de melhoria, necessidades de adaptação, cross selling e upsell. Requisitos: •Experiência prévia em funções de suporte técnico, implantação ou Customer Success em empresas de software SaaS; •Habilidade para comunicar conceitos técnicos de forma clara e eficaz, tanto para usuários técnicos quanto não técnicos; •Capacidade de solucionar problemas e fornecer soluções eficazes em tempo hábil; •Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de suporte. Esta é uma oportunidade para quem busca aplicar conhecimentos técnicos no relacionamento com clientes, garantindo que eles alcancem o máximo potencial com nossa solução SaaS Performancelab.