Irá atuar em nosso time de Sucesso do Cliente, apoiando a construção da jornada dos clientes; Apropriar-se dos clientes existentes a partir da sua entrada; Ser responsável pelas atividades de integração, engajamento e gerenciamento de contas dos clientes; Ser responsável por entender as necessidades dos clientes, identificando suas oportunidades de crescimento; Funcionar como o elo crucial entre o cliente e nossa equipe de atendimento e produto para resolver os problemas do cliente no mais curto espaço de tempo; Foco no engajamento do usuário e prevenção de churn para aumentar o valor da vida da base de clientes existente; Determinar os motivos e tomar as medidas necessárias em caso de clientes insatisfeitos no mais curto espaço de tempo; Estar alinhado com as demais equipes das organizações (Atendimento, Comercial e Produto); Planejar e extrair indicadores das nossas ferramentas relacionadas a jornada dos clientes; Fornecer feedbacks regulares para os gestores da organização.
**Requisitos**:
- Necessário ensino Superior completo
- Experiência trabalhando com Customer Success;
- Empatia, boa comunicação oral e escrita, carisma e habilidade de persuasão;
- Excelente ortografia e gramática;
- Conhecimento sobre indicadores, métricas e sobre a área de Customer Success;
- Boa capacidade de negociação e resolução de problemas.
- Considerados diferenciais cursos e certificações em Customer Success, além de experiências anteriores ou conhecimento no mercado financeiro, especialmente em Renda Variável.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Salário: R$1.700,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Trabalho remoto
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira