Se você ama estar em contato com clientes, quer aprender sobre inteligência artificial, é um Jedi na resolução de problemas, negociação e, principalmente, gosta de contribuir para o sucesso do cliente através de sua atuação, então dá uma olhada nessa vaga!
Estamos buscando por um profissional focado em CS que atuará para melhorar a experiência dos nossos clientes, garantindo que nossa solução atenda e supere as suas expectativas.
Sobre nós:
A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 5 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!
Temos clientes em mais de 60 países, fomos eleitos a 7ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 130 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!
O que é esperado desse cargo:
Garantir que os clientes da carteira tenham uma experiência positiva com a Asksuite, através de um relacionamento amistoso e produtivo;
Atender clientes nacionais e internacionais (em inglês);
Ter um perfil proativo, identificando problemas e oportunidades e indo atrás do cliente para levar soluções, valor e superação de expectativas na parceria;
Realizar e conduzir reuniões de alinhamento de uso da plataforma com os clientes da empresa;
Coletar e munir a área de vendas e marketing com depoimentos positivos e cases;
Negociar contratos vencendo e reverter pedidos de cancelamento (Churn);
Analisar os dados e processos da área de CS e sugerir ações de melhorias;
Elaborar materiais de educação e sucesso para os clientes;
Fazer contato com clientes, apresentar lançamentos das novidades da plataforma e realizar treinamentos.
Requisitos Mínimos:
Superior completo em qualquer área;
Ter experiência consolidada no setor de hotelaria (gerente de contas, reservas...) ou em Customer Success para empresas SaaS;
Experiência em relacionamento com o cliente;
Inglês fluente (nível C1);
Disponibilidade para atuar 40h semanais no regime híbrido em Florianópolis;
Você vai se dar muito bem se:
For focado em resultados;
For proativo e apaixonado por crescimento pessoal e profissional;
Tiver uma boa capacidade de organização;
For curioso, resiliente e ágil na resolução de problemas;
For bom ouvinte e ter boa capacidade de persuasão e negociação;
Tiver excelente comunicação verbal e escrita.
Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):
Espanhol intermediário/avançado;
Conhecimentos em mídias sociais e marketing digital;
Experiência prévia em Startup;
Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?
Ser uma empresa nova e em crescimento constante;
Cultura de feedback e desenvolvimento de carreira dentro da empresa;
Sem dress code;
Apoiar para cursos de idiomas e capacitações;
Estar em expansão internacional para mais de 60 países;
Estamos entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em SC pela GPTW;
Pioneira e tricampeã global por ter desenvolvido a melhor plataforma de atendimento com 24/7 para o ramo de hospitalidade/turismo.
O que oferecemos:
Plano de saúde nacional e sem coparticipação;
Plano odontológico;
Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;
Wellhub (antigo Gympass);
Auxílio Educação mensal: R$200,00;
Assistência Psicológica;
Seguro de vida;
Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro;
Auxílio Mudança (se necessário): R$2.500,00;
Day Off de aniversário;
Horários flexíveis.
E aí se identificou? Então corre e cadastre-se no nosso processo seletivo!
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