Customer Success - Ativação E Adoção

Facilitar o processo de onboarding dos clientes, garantindo uma excelente primeira experiência de utilização dos produtos.
- Monitorar e incentivar a interação dos clientes com os produtos durante o período de ativação.
- Fornecer suporte contínuo aos clientes para garantir a adoção completa e eficaz dos produtos.
- Oferecer assistência personalizada para resolver dúvidas ou problemas que os clientes possam enfrentar durante a utilização inicial dos produtos.
- Auxiliar os clientes na maximização do valor dos produtos, fornecendo orientação sobre melhores práticas e casos de uso relevantes.
- Identificar oportunidades de upsell com base no comportamento e nas necessidades dos clientes.
- Realizar análises de engajamento do cliente e monitorar indicadores-chave de desempenho para identificar clientes em risco e tomar medidas preventivas.
- Colaborar com as equipes internas para garantir uma experiência de cliente excepcional.
- Coletar feedback dos clientes e compartilhá-lo com as equipes internas para orientar melhorias contínuas nos produtos e nos processo

Conhecimentos:
Experiência em Customer Success ou áreas relacionadas;
Conhecimento em gestão de tempo e organização de tarefas;
Familiaridade com modelos de Customer Success One-to-many;
Capacidade de análise de dados para avaliação de desempenho do cliente;
Diferencial: Experiência prévia em vendas B2B e atendimento ao cliente.
Benefícios fornecidos pela cooperativa:
??30 dias de descanso remunerado;
Cartão Benefício Flexível |Cartão SWILE no valor de R$ 100,00;
?
?? ? GoGood: Bem-estar e academias

?
???Desconto na FGV, Open English e mais

?Assistência médica e odontológica (opcional, conforme adesão com a Cooperativa);

**Horário**: Horário comercial, HIBRIDO, eventualmente presencial.