Customer Success Benefícios Ao Cliente Pleno

Job description

A sua missão:
Atendimento ao cliente Contabilizei Corretora e com foco na plena satisfação de todos para proporcionar uma experiência elevada de qualidade focando na resolução dos problemas.

Main responsibilities

Como será o seu dia a dia:
Entender as necessidades dos clientes e apresentar soluções eficazes, realizando ligações, vídeo chamadas, contato por email e outros canais de atendimento rápido.
Garantir o cumprimento de prazos das demandas em conformidade com os SLAs estabelecidos para cada canal.
Identificar e reportar erros de processos e desenvolver iniciativas que promovam uma experiência inesquecível ao cliente.
Atuar de forma estratégica e preventiva com foco na retenção de clientes e prevenção de churn.
Levantar dados e formular análises estatísticas de média complexidade para identificação de oportunidades de melhoria e segmentação de perfis para prevenção de churn e aumento de NPS.
Promover a retenção e a fidelização de clientes críticos por meio do atendimento.
Ser um agente de integração entre os processos de média complexidade da CTBZ, priorizando a solução para os clientes.
Promover o engajamento para utilização dos benefícios da carteira de clientes de média complexidade, seja por meio de comunicações, atendimento ou movimentações de benefícios.

Requirements and skills

O que buscamos:
Noções de Melhoria Contínua de Processos.
Ensino Superior Completo.
Habilidade com Pacote Office/G-suite (Principalmente Excel e PPT).
Experiência com atendimento ao cliente e em métricas de fidelização (CS, CX, Churn).
Experiência prévia com benefícios, plano de saúde, saúde ou outros seguros.

Additional information

Benefícios:
Plano de Saúde;
Plano Dental;
Psicoterapia Online;
Gympass;
Seguro de Vida;
Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
Despreocupe-se - Seguros Diversos;
No dress code;
100% home office.

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