Analista de Customer SuccessDescrição:Responsável por assegurar que os clientes obtenham o máximo valor dos produtos e serviços da empresa, promovendo satisfação e retenção de longo prazo.
Este papel envolve acompanhar o cliente desde o onboarding, guiando-o para um uso eficiente das funcionalidades essenciais e garantindo um relacionamento contínuo e de confiança.Além disso, o profissional será responsável por oferecer treinamentos, monitorar KPIs, colaborar na resolução de problemas e identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
Buscamos um profissional que combine excelência na comunicação, empatia e capacidade analítica com a habilidade de se adaptar às necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas.Atividades:Criar um plano de adoção personalizado para maximizar os resultados obtidos pelo cliente.Estabelecer contato regular com os clientes para entender suas necessidades, oferecer suporte e garantir que se sintam valorizados.Agir como ponto focal para o cliente dentro da empresa, representando seus interesses em discussões internas.Realizar treinamentos, webinars e criar conteúdos educacionais que capacitem os clientes a utilizarem a plataforma de forma eficiente.Desenvolver materiais que incluam exemplos práticos e relevantes para o setor jurídico, caso aplicável.Monitorar KPIs como NPS (Net Promoter Score), taxas de adoção e engajamento.Produzir relatórios periódicos que apontem insights sobre a jornada do cliente e proponham melhorias.Trabalhar em colaboração com as equipes de produto, suporte e desenvolvimento para solucionar questões técnicas ou de usabilidade.Antecipar problemas potenciais e implementar medidas preventivas para melhorar a experiência do cliente.Identificar oportunidades para oferecer produtos ou serviços adicionais que tragam mais valor ao cliente.Personalizar abordagens para cada cliente, alinhando soluções às suas necessidades específicas.Diferencial:Habilidades de comunicação e escuta ativa, com empatia para compreender as necessidades do cliente.Experiência prévia em Customer Success, Account Management, consultoria ou áreas relacionadas.Capacidade analítica e atenção a detalhes para monitorar métricas e propor estratégias de melhoria.Conhecimento em Direito ou análise de contratos será um diferencial significativo.Proatividade, resiliência e capacidade de gerenciar múltiplas demandas com eficácia.O profissional será comissionado por oportunidades de upsell, incentivando a identificação e a comunicação de produtos ou serviços adicionais que tragam mais valor aos clientes.
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