Customer Success (Cs)

Responsabilidades
Acompanhamento contínuo dos clientes a fim de assegurar a manter a contratação recorrente dos serviços.
Auxílio ao cliente em relação ao método ensinado.
Gerir e acompanhar a carteira de clientes através dos CRM 's.
Assegurar a relação entre os clientes e a área de suporte, de forma a facilitar a resolução de incidentes para os utilizadores.
Conceber estratégias que permitam aos clientes atingir o valor e os objetivos estabelecidos no contrato de serviço.
Apoiar o cliente para obter o maior valor possível dos produtos e serviços, para aumentar o valor do tempo de vida do cliente e evitar churn.
Manter um conhecimento funcional e técnico auxiliando o cliente com os desafios da aplicação da metodologia. ;
Requisitos:
Mais de 2 anos de experiência na área de Sucesso do Cliente ou no atendimento ao cliente.
Experiência em retenção e renovação de contas.
Gestão de carteira de clientes.
Experiência de trabalho com clientes B2B
Experiência em empresa Saas.
Experiência em CRM.
Experiência em métricas de satisfação NPS.