Customer Success (Cs)

Responsabilidades Acompanhamento contínuo dos clientes a fim de assegurar a manter a contratação recorrente dos serviços.Auxílio ao cliente em relação ao método ensinado.Gerir e acompanhar a carteira de clientes através dos CRM's.Assegurar a relação entre os clientes e a área de suporte, de forma a facilitar a resolução de incidentes para os utilizadores.Conceber estratégias que permitam aos clientes atingir o valor e os objetivos estabelecidos no contrato de serviço.Apoiar o cliente para obter o maior valor possível dos produtos e serviços, para aumentar o valor do tempo de vida do cliente e evitar churn.Manter um conhecimento funcional e técnico auxiliando o cliente com os desafios da aplicação da metodologia.Requisitos:
Mais de 2 anos de experiência na área de Sucesso do Cliente ou no atendimento ao cliente.Experiência em retenção e renovação de contas.Gestão de carteira de clientes.Experiência de trabalho com clientes B2B.Experiência em empresa Saas.Experiência em CRM.Experiência em métricas de satisfação NPS.
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