DESCRIÇÃO DA VAGA O que este profissional irá executar entre atividades e responsabilidades?
Onboarding de Clientes: Auxiliar os novos clientes na integração dos produtos ou serviços da empresa, garantindo que eles saibam como usar as soluções oferecidas de forma facilitada. Entendimento das Necessidades do Cliente: Realizar entrevistas e pesquisas para compreender as necessidades, metas e desafios dos clientes, a fim de personalizar a experiência do cliente. Suporte e Resolução de Problemas: fornece suporte contínuo aos clientes, respondendo a perguntas, solucionando problemas e fornecendo orientação para garantir que eles alcancem seus objetivos. Treinamento e Educação: Desenvolver materiais de treinamento, webinars e recursos educacionais para ajudar os clientes a aproveitarem ao máximo os produtos ou serviços. Análise de Dados: Monitore o uso do produto pelos clientes e análise dados para identificar tendências, oportunidades de melhoria e riscos de rotatividade (perda de clientes). Gestão de Contas: Manter uma lista de clientes atribuídos e criar planos de sucesso personalizados para cada cliente, com metas e marcos específicos. Renovação de Contratos: Trabalhar ativamente na renovação de contratos e na expansão dos negócios, identificando oportunidades de venda adicionais ou atualização de serviços. Advocacia do Cliente: Incentivar os clientes satisfeitos a se tornarem defensores da marca, compartilhando experiências positivas e fornecendo depoimentos. Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes e transmiti-lo aos departamentos de desenvolvimento de produtos e marketing para melhorar produtos e serviços. Comunicação Proativa: Mantenha contato regular com os clientes para fornecer atualizações, informações relevantes e dicas para maximizar o valor de seus investimentos. Prevenção de Churn: detecta sinais de clientes em risco de cancelamento e toma medidas proativas para reter esses clientes. Gerenciamento de Crises: Lidar com situações de cliente insatisfeito e conflitos de maneira profissional e eficaz, buscando soluções para restaurar a confiança do cliente. Análise de Métricas de Sucesso: Avaliar o sucesso do cliente por meio de métricas como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e retenção de clientes.
O papel do Customer Success é fundamental para construir relacionamentos íntimos com seus clientes, promovendo a fidelização e o crescimento do negócio. O sucesso do cliente não se limita apenas ao suporte, mas envolve uma abordagem estratégica e proativa para atender às necessidades e objetivos dos clientes em todas as etapas do relacionamento. REQUISITOS DA VAGA Requisitos Obrigatórios:
Graduação em áreas relevantes pode ser desejada. Geralmente, pelo menos 1 a 3 anos de experiência em CS, atendimento ao cliente, vendas ou funções relacionadas. Experiência com ferramentas de CRM e gerenciamento de relacionamento com o cliente. Capacidade de compreender as necessidades dos clientes e traduzi-las em soluções eficazes. Experiência em gestão de contas. Retenção de clientes e análise de métricas de sucesso do cliente. Adaptabilidade. Organização e gerenciamento do tempo. Experiência anterior em atendimento ao cliente, sucesso do cliente ou função relacionada. BENEFÍCIOS DA VAGA Local de trabalho: Presencial – São José/SC Carga horária: 44 horas/semanais Formato de contratação: CLT Faixa salarial: R$ 2.700,00 Benefícios: VR/VT Plano de saúde e odontológio: após experiência Convênio Sesc INFORMAÇÕES ADICIONAIS Contrato: CLT
