Olá, candidato(a).Estamos em busca de um Customer Success / Customer Experience, para fazer parte da Capital Upgrade, que está no mercado para impulsionar novos negócios, ajudando empresários e empreendedores a alcançar mais sucesso e gerar valor para seus clientes.Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte!Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de recrutamento e seleção focada no mercado digital.Estamos torcendo por você!Principais Responsabilidades:Gerenciar um portfólio de clientes, acompanhando de perto sua jornada para garantir que eles alcancem seus objetivos e maximizem o valor dos nossos produtos/serviços.Conduzir treinamentos, reuniões de acompanhamento e revisões de desempenho para garantir o sucesso contínuo dos clientes.Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades dos clientes, trabalhando em parceria com as equipes de vendas.Monitorar indicadores de performance dos clientes, como engajamento e retenção, e implementar estratégias para reduzir churn.Atuar proativamente na resolução de problemas, criando soluções e garantindo a satisfação do cliente.Mapear a jornada do cliente, identificando e eliminando pontos de fricção para melhorar a experiência geral.Coletar e analisar feedbacks dos clientes por meio de NPS, CSAT e outras ferramentas, utilizando esses dados para implementar melhorias contínuas.Colaborar com equipes internas (produto, marketing, vendas) para garantir que a voz do cliente seja ouvida em todas as decisões.Desenvolver e executar iniciativas focadas na melhoria da experiência do cliente, garantindo uma jornada fluida e satisfatória em todos os pontos de contato.Implementar práticas de personalização, oferecendo uma experiência diferenciada que atenda às necessidades específicas de cada cliente.Requisitos:Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas.Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de construir relacionamentos sólidos e de confiança com os clientes.Habilidade para trabalhar de forma analítica, coletando e interpretando dados para propor melhorias.Capacidade de resolver problemas de maneira rápida e eficaz, sempre buscando a melhor solução para o cliente.Foco em resultados e capacidade de identificar oportunidades de crescimento junto aos clientes.Diferenciais:Experiência com ferramentas de CRM, automação de marketing e plataformas de feedback.Conhecimento em metodologias de Customer Success e Customer Experience.Perfil analítico, com experiência na criação de dashboards e relatórios de performance de clientes.
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