Customer Success

**Atividades**:

- Atuar como ponto de contato principal para os clientes, realizando visitas e reuniões periódicas, mantendo relacionamento de proximidade e confiança.
- Conduzir pesquisas de satisfação do cliente para entender a percepção e o feedback em relação às plataformas e serviço, identificar áreas de melhoria e tomar medidas proativas para garantir a satisfação contínua.
- Realizar análises periódicas, identificando oportunidades de melhoria e sugerindo ações.

**Conhecimentos Necessários**:

- Compreensão de métricas-chave de sucesso do cliente, como: NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), churn rate (taxa de cancelamento), entre outras.
- Capacidade de coletar, analisar e interpretar dados relacionados ao uso da plataforma pelos clientes.
- Compreensão de estratégias eficazes para reter clientes e expandir o uso da plataforma.
- Habilidade para desenvolver planos personalizados para cada cliente, visando aumentar sua satisfação e fidelidade.
- Competência para identificar oportunidades de upselling e cross-selling com base no uso da plataforma pelos clientes.
- Capacidade de trabalhar em colaboração com a equipe de vendas para maximizar as oportunidades de expansão de negócios com os clientes existentes.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-creche
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira