Descrição da vaga
Estamos em busca de um
Customer Success
estratégico e "mão na massa" para fortalecer o relacionamento com nossos alunos na Escola da Marcenaria, parte do grupo Leo Madeiras.
Essa posição é fundamental para garantir a satisfação e o sucesso dos nossos alunos, acompanhando sua jornada e
identificando oportunidades de vendas
que agreguem valor para eles e para o nosso negócio.
Buscamos alguém
focado em resultados
e com habilidade para controlar indicadores, promover um atendimento de excelência e construir
relacionamentos duradouros
.
Se você sabe
se comunicar de forma clara
, promover
networking
entre alunos e o mercado e está sempre atento a oportunidades de vendas, essa vaga é para você.
Estamos à procura de uma pessoa que faça a diferença no dia a dia e atue como uma peça-chave para o sucesso de nossos alunos e da Escola da Marcenaria.
Responsabilidades e atribuições:
Acompanhar e dar suporte aos alunos
: Realizar o acompanhamento completo da jornada dos alunos, desde a matrícula até a conclusão do curso, garantindo que tenham uma experiência positiva e que alcancem seus objetivos.
Foco em Satisfação e Retenção
: Estabelecer uma comunicação próxima com os alunos, ouvindo e respondendo suas dúvidas e preocupações, e implementando ações que melhorem sua satisfação e incentivem a continuidade nos cursos.
Identificar Oportunidades de Vendas
: Analisar o perfil dos alunos e identificar oportunidades de vendas adicionais, como cursos complementares, materiais exclusivos ou serviços que agreguem valor à experiência.
Promover Networking e Engajamento
: Facilitar conexões e networking entre alunos e com o mercado, promovendo eventos, grupos e discussões que ampliem o engajamento e criem uma comunidade ativa.
Monitorar Indicadores de Sucesso
: Manter e analisar KPIs relacionados à satisfação, retenção e vendas, tomando decisões baseadas em dados para ajustar estratégias e otimizar resultados.
Melhorar Processos de Atendimento
: Desenvolver e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento e relacionamento com alunos, buscando sempre mais eficiência e uma experiência diferenciada.
Colaborar com Equipes Internas
: Trabalhar em conjunto com as equipes de Marketing, Vendas e Operações para alinhar estratégias e iniciativas que garantam uma experiência consistente e de qualidade para os alunos.
Experiências Necessárias:
Experiência em Atendimento ao Cliente ou Customer Success
: Vivência em atendimento ao cliente, preferencialmente em áreas voltadas à educação ou serviço, com histórico comprovado de gestão de relacionamento e retenção de clientes.
Conhecimento em Vendas Consultivas
: Experiência em identificar e aproveitar oportunidades de vendas, com habilidades de escuta ativa e entendimento das necessidades do cliente para propor soluções alinhadas ao perfil dos alunos.
Habilidade com Controle de Indicadores e Análise de Resultados
: Experiência em monitoramento e análise de KPIs, com capacidade de tomar decisões baseadas em dados para melhorar a satisfação e a retenção.
Comunicação e Habilidades Interpessoais
: Forte habilidade de comunicação, tanto para resolver problemas quanto para criar conexões e engajar alunos.
Experiência em facilitar ou participar de eventos ou grupos de networking é um diferencial.
Experiência em Melhoria de Processos
: Capacidade de avaliar e melhorar processos de atendimento ao cliente, com o objetivo de otimizar a experiência dos alunos e garantir maior eficiência.
Trabalho em Equipe e Colaboração Multidisciplinar
: Experiência em colaborar com equipes internas, como Marketing, Vendas e Operações, para alinhar estratégias e melhorar a jornada do aluno.
Requisitos e qualificações:
Formação Acadêmica (Desejável)
: Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
Experiência com Ferramentas de Gestão e Relacionamento
: Conhecimento em ferramentas de CRM (Customer Relationship Management), como HubSpot, Salesforce ou similar, para gerenciar o relacionamento com os alunos de forma eficaz.
Familiaridade com Plataformas de Comunicação e Atendimento
: Experiência no uso de Microsoft Teams, Zoom e WhatsApp Business para comunicação, acompanhamento e resolução de dúvidas e problemas.
Habilidade com Ferramentas de Análise de Dados
: Experiência básica com Excel ou Google Sheets para monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) relacionados à satisfação e retenção dos alunos.
Capacidade de Negociação e Vendas
: Habilidade para identificar oportunidades de vendas adicionais e desenvolver propostas que atendam às necessidades dos alunos, com experiência em técnicas de vendas consultivas.
Excelentes Habilidades de Comunicação Escrita e Verbal
: Capacidade de transmitir informações de forma clara e eficiente, tanto para resolver problemas quanto para engajar e conectar-se com os alunos.
Perfil Analítico e Orientado a Resultados
: Habilidade para interpretar dados e tomar decisões informadas com base nas métricas de desempenho e no feedback dos alunos, visando aprimorar o relacionamento e aumentar as vendas.
Proatividade e Resiliência
: Ser uma pessoa "mão na massa", com perfil resolutivo e capacidade de lidar com desafios diários, sempre focando em melhorar a experiência do aluno.
Informações adicionais:
Salário
: A ser definido, com base na experiência e qualificações do candidato.
Benefícios
:
Trabalho Híbrido
: Flexibilidade para trabalhar em modelo híbrido, combinando o escritório e o trabalho remoto.
Convênio Médico e Odontológico
: Cuidado com a saúde e bem-estar.
Seguro de Vida
: Proteção adicional para o colaborador e sua família.
Vale Alimentação (VA)
: Auxílio para despesas com alimentação.
Alimentação no Local
: Refeições fornecidas na empresa para maior comodidade.
Gympass
: Acesso a academias e atividades físicas para promover uma vida saudável.
Bônus Anual
: Reconhecimento pelo desempenho e comprometimento com os resultados da empresa.
Comissionamento sobre Vendas
: Oportunidade de aumentar a remuneração com base nas vendas realizadas.