O profissional de Customer Success é responsável por garantir que os clientes obtenham o máximo valor de nossos produtos e serviços.
Esta posição envolve a construção de relacionamentos sólidos e de longo prazo com os clientes, ajudando-os a atingir seus objetivos e garantindo sua satisfação contínua.
Principais Responsabilidades: 1.
Gestão de Relacionamento com Clientes: - Desenvolver e manter relacionamentos positivos e de confiança com os clientes.
- Atuar como ponto de contato principal para todas as questões relacionadas ao sucesso do cliente.
2.
Onboarding de Clientes: - Facilitar o processo de integração de novos clientes, garantindo que eles compreendam plenamente como utilizar o produto ou serviço.
- Realizar treinamentos e webinars para educar os clientes sobre funcionalidades e melhores práticas.
3.
Acompanhamento e Suporte Contínuo: - Monitorar a saúde dos clientes através de métricas e indicadores de desempenho.
- Prover suporte proativo, antecipando e resolvendo problemas antes que afetem o cliente.
4.
Identificação de Oportunidades: - Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, colaborando com a equipe de vendas para expandir a utilização das soluções pelos clientes.
- Coletar e comunicar feedbacks dos clientes para as equipes internas de produto e desenvolvimento.
5.
Análise e Relatórios: - Analisar dados de uso e feedback dos clientes para identificar padrões e tendências.
- Preparar e apresentar relatórios sobre a satisfação do cliente, retenção e outras métricas relevantes para a equipe de gestão.
6.
Satisfação e Retenção de Clientes: - Monitorar a saúde do cliente através de métricas e indicadores-chave de desempenho (KPIs).
- Identificar e mitigar riscos de cancelamento de contrato, desenvolvendo estratégias para aumentar a lealdade do cliente.
7.
Advocacia do Cliente: - Representar a voz do cliente internamente, fornecendo feedback valioso para as equipes de produto e desenvolvimento.
- Sugerir melhorias e novas funcionalidades baseadas nas necessidades e desejos dos clientes.
Competências e Qualificações: - Educação: Bacharelado em Administração, Marketing, Relações Públicas ou áreas relacionadas.
- Experiência: Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou funções similares.
- Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos técnicos de maneira clara e acessível.
- Empatia e Orientação ao Cliente: Forte foco no cliente, com capacidade de entender suas necessidades e oferecer soluções personalizadas.
- Organização e Gestão de Tempo: Habilidade para gerenciar múltiplos clientes e tarefas simultaneamente, priorizando de forma eficaz.
- Pensamento Analítico: Capacidade de analisar dados e métricas para tomar decisões informadas e baseadas em evidências.
- Proatividade: Iniciativa para antecipar problemas e agir preventivamente.
- Habilidades Técnicas: Familiaridade com ferramentas de CRM e software de suporte ao cliente.