O profissional de Customer Success é responsável por garantir que os clientes obtenham o máximo valor de nossos produtos e serviços.
Esta posição envolve a construção de relacionamentos sólidos e de longo prazo com os clientes, ajudando-os a atingir seus objetivos e garantindo sua satisfação contínua.Principais Responsabilidades:1.
Gestão de Relacionamento com Clientes:- Desenvolver e manter relacionamentos positivos e de confiança com os clientes.- Atuar como ponto de contato principal para todas as questões relacionadas ao sucesso do cliente.2.
Onboarding de Clientes:- Facilitar o processo de integração de novos clientes, garantindo que eles compreendam plenamente como utilizar o produto ou serviço.- Realizar treinamentos e webinars para educar os clientes sobre funcionalidades e melhores práticas.3.
Acompanhamento e Suporte Contínuo:- Monitorar a saúde dos clientes através de métricas e indicadores de desempenho.- Prover suporte proativo, antecipando e resolvendo problemas antes que afetem o cliente.4.
Identificação de Oportunidades:- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, colaborando com a equipe de vendas para expandir a utilização das soluções pelos clientes.- Coletar e comunicar feedbacks dos clientes para as equipes internas de produto e desenvolvimento.5.
Análise e Relatórios:- Analisar dados de uso e feedback dos clientes para identificar padrões e tendências.- Preparar e apresentar relatórios sobre a satisfação do cliente, retenção e outras métricas relevantes para a equipe de gestão.6.
Satisfação e Retenção de Clientes:- Monitorar a saúde do cliente através de métricas e indicadores-chave de desempenho (KPIs).- Identificar e mitigar riscos de cancelamento de contrato, desenvolvendo estratégias para aumentar a lealdade do cliente.7.
Advocacia do Cliente:- Representar a voz do cliente internamente, fornecendo feedback valioso para as equipes de produto e desenvolvimento.- Sugerir melhorias e novas funcionalidades baseadas nas necessidades e desejos dos clientes.Competências e Qualificações:- Educação: Bacharelado em Administração, Marketing, Relações Públicas ou áreas relacionadas.- Experiência: Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou funções similares.- Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos técnicos de maneira clara e acessível.- Empatia e Orientação ao Cliente: Forte foco no cliente, com capacidade de entender suas necessidades e oferecer soluções personalizadas.- Organização e Gestão de Tempo: Habilidade para gerenciar múltiplos clientes e tarefas simultaneamente, priorizando de forma eficaz.- Pensamento Analítico: Capacidade de analisar dados e métricas para tomar decisões informadas e baseadas em evidências.- Proatividade: Iniciativa para antecipar problemas e agir preventivamente.- Habilidades Técnicas: Familiaridade com ferramentas de CRM e software de suporte ao cliente.#J-18808-Ljbffr