Nossa missão aqui na Mundiale é simplificar a relação entre marcas e seus consumidores, proporcionando interações mais humanas, assertivas e fluidas, por meio de tecnologia de ponta e uma metodologia própria.
E para isso, buscamos muita gente fera para se juntar ao nosso time de Munders e viver, a cada dia, novos e empolgantes desafios!
Estamos com uma oportunidade para CS - Customer Success!
Conheça abaixo esta oportunidade e vem rampar sua carreira em uma empresa que não para de crescer!
**Responsabilidades e atribuições**
- Gerir a carteira de clientes e construir um relacionamento visando rentabilizar, blindar, reter e elevar o nível de satisfação dos clientes, "trazer a voz do cliente" com o objetivo de gerar novas oportunidades;
- Acompanhar o ciclo de implantação e entrega dos serviços apoiando nas soluções dos eventuais problemas, gerando entendimento e repertório para basear próximos passos na conta (rentabilização);
- Monitorar os resultados de performance a fim de defender e aumentar a receita atual das contas ativas;
- Entender os KPIs dos clientes a fim definir estratégias para atingir os indicadores esperados de médio e longo prazos;
- Habilidade de navegar e se relacionar em diversas áreas e nível hierárquico dentro do cliente (Vendas, MKT, Atendimento, Suporte, Cobrança, etc.
);
- Analisar e propor ações para aumento de produtividade e qualidade, trazendo novas ideias e traduzindo as "dores" dos clientes;
- Formular soluções de negócio, muitas vezes complexas, que enderecem os desafios e prioridades de negócio do cliente.
(Separando Quick Win de Estruturantes);
- Formatar agenda de cerimônia com clientes com o objetivo de estar presente, mostrar os resultados e compreender necessidades de melhoria contínua;
- Se apresentar como um grande "parceiro", em que o cliente pode confiar e acionar para propor solução.
**Requisitos e qualificações**
- Atuação como CS junto a clientes de segmento Telecom e Enterprise.
- Ser um apaixonado para resolver problemas.
- Facilidade de se relacionar em diversos níveis hierárquicos.
- Ter capacidade de analisar cenários, traduzir e transformar uma situação em uma oportunidade.
- Alto nível de energia, motivação, entusiasmo, iniciativa, comprometimento, foco na equipe e em metas.
- Organização e planejamento.
- Experiência em jornadas de venda e relacionamento em canais de voz e digitais.
- Facilidade em análise de indicadores.
- Argumentação/Persuasão.
- Disponibilidade para viagem.
CONHECIMENTO QUE FAZ A DIFERENÇA:
- Espanhol Fluente.
**Informações adicionais** É você tem**:
- Pacote salarial compatível com o mercado;
- Regime de contratação - PJ;
- Trilha de carreira;
- Atuação Híbrida;
- Remuneração Variável;
- Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico;
- Modelo de Trabalho Híbrido.
Precisamos de pessoas excepcionais, dispostas a fazer o melhor trabalho possível.
Se você é legal como a gente e quer rampar sua carreira aqui é o lugar certo!
Todos os dias, há mais 20 anos, nós na Mundiale iniciamos a jornada de trabalho pensando em como podemos impactar para melhor a experiência de alguém.
Desde o início da nossa trajetória, colocamos o olhar voltado para o cliente.
Nosso trabalho é assim: times unidos para pensar, construir e **revolucionar experiências**.
Somos uma equipe autêntica com **mais de 1.000 Munders espalhados por 19 estados do Brasil.
Aliás, **Munder **é cada um de nós no time Mundiale com liberdade de escolher ser quem você é. Em um ambiente assim, coisas incríveis acontecem a todo momento!
Valorizamos times diversos (e com pontos de vistas diversos), inquietos e que constroem soluções criativas e efetivas.
Por isso, nos apaixonamos pelos problemas e não pelas soluções.
Isso está no nosso **Jeito.
**
O nosso time está em constante construção, trabalhando para 1% melhor a cada dia.
E são pessoas como você, que estão dispostas a construir junto, trocar experiências e a aprender, que convidamos a conhecer nossas oportunidades.
Se você quer compartilhar da sua carreira em uma empresa que vai crescer com você, vem para a **Mundiale!