Você é apaixonado por criar relacionamentos duradouros e garantir o sucesso dos clientes?
Estamos procurando um profissional de Customer Success para se juntar à nossa equipe e ser o elo vital entre nossos clientes e nossos produtos.
Seu principal objetivo será manter e fortalecer o relacionamento com nossos clientes mais valiosos, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que estejam extraindo o máximo valor de nossas soluções.
Responsabilidades: Realizar Reuniões de Acompanhamento: Manter contato regular com os clientes através de reuniões para garantir que eles estão atingindo seus objetivos e tirando o máximo proveito de nossos produtos.
Analisar Dados de Uso: Monitorar e interpretar dados de uso para identificar padrões, tendências e áreas de melhoria que podem ajudar os clientes a obter ainda mais sucesso.
Investigar Problemas: Agir proativamente para identificar e resolver problemas antes que eles afetem a satisfação do cliente.
Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas para garantir que as soluções sejam rápidas e eficazes.
Realizar Planos de Ação: Desenvolver e implementar planos de ação personalizados para ajudar os clientes a superar desafios específicos e alcançar seus objetivos.
Criar Relacionamento com o Cliente: Construir uma relação sólida e de confiança com os clientes, sendo um ponto de contato confiável e um defensor interno de suas necessidades.
Manutenção do Relacionamento a Longo Prazo: Garantir que o relacionamento com os clientes seja mantido e fortalecido ao longo do tempo, promovendo a lealdade e a satisfação contínua.
Habilidades Desejáveis: Comunicativo Negociação Um bom raciocínio analítico/lógico Bom relacionamento interpessoal e habilidade para trabalhar em equipe.
Compreensão de tecnologias; Requisitos: Formação completa ou em andamento em áreas comerciais; Experiência anterior como Customer Success; Ter atuado em empresa de SAAS é um diferencial; Conhecimento em outbound (Não esperamos um especialista - fique tranquilo).
Atitudes que consideramos importantes: Iniciativa e proatividade (Vai lá e faz); Senso de organização (Saber fazer uma boa gestão do seu tempo); Busca constante por conhecimento (Sempre em movimento); Resiliência (Não se intimidar com situações difíceis).
Ousar trazendo questionamentos, ideias e novos processos; Honestidade e transparência são primordiais aqui; Facilidade em sorrir - o mundo já é difícil demais.
Aqui a gente gosta de ganhar dinheiro sorrindo, porque ser feliz é contagioso.