Responsabilidades
- Criar e inovar os processos entre áreas e com os clientes;
- Treinar o cliente e mantê-lo engajado para que utilize nossa solução em sua plenitude;
- Garantir as entregas e ter foco no resultado entregue para o cliente
- Acompanhar e analisar (e criar!)
os principais indicadores e métricas como: NPS, CSAT, Uso e engajamento da nossa solução, disponibilidade, SLA, etc.
;
- Ser direcionado a dados e contribuir para a evolução das métricas e indicadores da área;
- Gerenciar incidentes e primar pelo cumprimento de SLA;
- Participar de reuniões de gestão e executivas nos clientes (e sempre que necessário!
);
- Ter a visão 360° dos clientes mapeando suas peculiaridades e os tratando sempre em suas singularidades;
- Ter conhecimento e contribuir com as melhorias das etapas de adoção e expansão;
- Contribuir com o planejamento estratégico da área e da empresa;
- Estar alinhado com o Gerente da Operação e com o Estatístico Corporativo e estratégia do time;
- Responsável por uma carteira de clientes composta por contas intermediárias e grandes;
- Elaborar e executar estratégia voltada para identificação de oportunidades e desenvolvimento de clientes novos e atuais;
- Responsável por aumento da receita mensal recorrente;
- Realizar upsell e cross sell dos clientes;
- Trabalhar de forma pró-ativa para realizar a retenção de clientes e gerenciar churn conforme metas estipuladas;
- Gerenciar as atividades com o cliente de acordo com o planejado.
Gerenciar demandas junto ao time interno SmartHint
**Cargo**: Customer Success
**Carga-horária**:
**Número de vagas**: 1
**Benefícios**: VT, VR, Plano de Saúde.
**Requisitos: Experiências e qualificações**:
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Requisitos para a vaga
- Ensino médio completo
- Pelo menos 6 meses com atendimento ao cliente
- Conhecimento em aplicações Google planilhas, apresentações, documentos, etc).
- Desejamento Ferramentas de Suporte a clientes (CRM ou Hubspot)