Customer Success

**Descrição**:
**SOBRE A MTEC**:
A Mtec conta com 38 anos de excelência em TI com atuação a nível nacional. Possuímos experiência e credibilidade no mercado, atendendo mais de 5.000 municípios por meio de licitações e atuando, também, no segmento privado, sempre atentos ás necessidades dos nossos clientes, internos e externos.

Se você tem o desejo de trabalhar em uma empresa GPTW, fazer parte de uma equipe altamente comprometida e colaborativa e deseja se desenvolver profissionalmente, aqui pode ser o seu lugar!

**Atribuições**:

- Realizar primeiro contato com cliente;
- Atendimento com cliente em negociação de prazos de envio de pedido;
- Realizar preenchimento do sistema para atualizações;
- Gestão de carteira de clientes;
- Análise das fases pós-empenho e das atualizações entre o processo de compra até a fase de entrega com os clientes, oferecendo suporte em caso de dúvidas;
- Apresentar propostas, buscar a aprovação dos envolvidos, acompanhar o desenvolvimento e entrega de melhorias das fases de jornada que reduzam o qualquer tipo de notificação e aumentem o NPS e CSAT;
- Zelar por suas KPis individuais de efetividade, produtividade e satisfação
- Realizar diagnóstico de estratégia com cliente a fim de se obter sucesso em sua jornada com a Mtec;
- Monitorar indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes.

**Requisitos**:

- Ensino Superior cursando ou completo em Publicidade e Propaganda, Administração ou áreas afins;
- Conhecimento e experiência em gestão de carteira de clientes;
- Diferencial experiência anterior com Customer Success;
- Desejável vivência com Salesforce;
- Domínio do pacote office e Excel.

**Benefícios**:
Vale-alimentação, Vale-transporte