Customer Success

Objetivo: Garantir o sucesso e a satisfação do cliente ao longo de toda a sua jornada junto a Content promovendo prevenção, fidelidade e construindo relações fortes e comprometidas.
Atividades principais: Onboarding de novos clientes e acompanhamento de sua jornada; Realização de upsell e cross-sell, sempre alinhados às necessidades do cliente; Resgate de clientes antigos e monitoramento de KPIs (retenção, NPS, LTV, entre outros); Suporte e engajamento contínuo com os clientes para garantir a satisfação; Participação em reuniões, gestão de cobranças e pagamentos, com foco em retenção e geração de valor.
Pré-requisitos: Experiência prévia na função de Customer Success; Desejável conhecimento em clipping e/ou monitoramento de mídia; Ensino superior completo ou em andamento; Pacote Office e informática avançada; Excelente comunicação e relacionamento interpessoal; Organização, atenção aos detalhes e comprometimento com prazos.
Diferenciais: Conhecimentos em CRM, NPS, LTV, e estratégias de upsell e cross-sell; Familiaridade com métodos de pesquisa de marketing (B2B e B2C); Capacidade de análise crítica e resolução de problemas.
Local de trabalho: Home office (preferencialmente residindo em São Paulo, Goiás ou Pernambuco).