Customer Success

**Nível**: Analista

**Área**: Atendimento

**Escolaridade**: Graduação - Administração, Economia e Gestão Financeira - Completo

**Tipo de contrato**: PJ

**Jornada de trabalho**: Horário comercial de segunda à sexta

**Benefícios**: Refeição no local, Férias Remunerada

**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:

- Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente (churn, NPS, LTV, CES, CSAT, entre outros);
- Acompanhar o ciclo de vida dos clientes;
- Identificar gargalos na compreensão do uso de ferramentas, sistemas e produtos e, então, propor soluções facilitadoras;
- Capturar dados e feedbacks de clientes;
- Acompanhar o reconhecimento, a implementação e efetivação do serviço/produto através do onboarding;
- Atuar como ponte entre as expectativas dos clientes e a realidade da empresa;
- Desenvolver ferramentas para centralizar informações, dicas e experiências, como uma base de conhecimento, por exemplo.
Analista