Customer Success

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Sua missão será:Acompanhar e monitorar os novos clientes durante sua jornada, garantindo alinhamento de expectativas e o sucesso na utilização da plataforma.Realizar o onboarding de novos clientes, conduzindo sessões por vídeo, WhatsApp ou e-mail, esclarecendo dúvidas técnicas e gerais.Representar a Hotwebinar na construção de uma relação duradoura e de confiança com os clientes.Auxiliar os clientes na configuração e utilização da plataforma, promovendo uma experiência fluida e eficiente.Criar, organizar e sugerir processos para melhorar continuamente a experiência dos clientes e fortalecer o setor de Customer Success.Identificar e eliminar possíveis insatisfações, contribuindo para a redução da taxa de churn (cancelamento).Documentar interações no CRM, mantendo o histórico atualizado para garantir continuidade no atendimento.REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Para embarcar nesse desafio e se tornar um Betalover, você precisa ter:Experiência prévia em Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS.Domínio de ferramentas de atendimento, como Zendesk e WhatsApp Business.Conhecimentos básicos em Excel, Word e plataformas de videoconferência.Boa escrita e oratória para interações claras e empáticas.Soft Skills Essenciais:Organização e capacidade de estruturar processos.Proatividade na resolução de problemas e propostas de melhorias.Resiliência para lidar com desafios.Foco no cliente e orientação para resultados.INFORMAÇÕES ADICIONAIS  Benefícios para os Betalovers:·      Plano de Saúde | Sulamérica;·      Plano Odontológico | Amil Dental;·      Caju R$ 800,00 (Benefício Flexível);·      GymPass·      Day Off no aniversário;·      Shiatsu·     Vale transporte.