.Sobre a Bloxs:Somos um ecossistema de acesso ao mercado de capitais com um modelo de negócio de Capital Market as a Service além de termos um marketplace de produtos estruturados em crédito privado, como CRIs, CRAs, Debêntures, entre outros, voltados para casas buy-side e sell-side. Atualmente, nosso grupo conta com além da nossa frente de tecnologia e desenvolvimento de software uma securitizadora e uma gestora, que fazem parte das nossas business units e reforçam nossa principal métrica de sucesso: ser um one-stop-shop para agentes que desejam emitir, estruturar e distribuir suas operações conosco.?? Sobre a Vaga:Como Customer Success na Bloxs, você será a ponte entre nossos clientes e o sucesso deles em nossa plataforma. Seu papel é garantir que nossos clientes maximizem o valor de nossos serviços, apoiando-os em todas as etapas da jornada de investimentos. Procuramos alguém que seja proativo, comunicativo e orientado a resultados, com habilidade para entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas.?? Responsabilidades:Realizar onboardings detalhados para novos usuários, guiando-os para uma integração bem-sucedida e alinhada com o ecossistema da Bloxs.Manter o CRM atualizado com informações precisas e relevantes sobre clientes e gestoras, garantindo a integridade e acessibilidade dos dados.Focar em métricas-chave de sucesso no relacionamento com o cliente, promovendo uma experiência de excelência e assegurando o engajamento contínuo dos principais usuários.Colaborar de forma estreita com as equipes de Vendas e Customer Success para alinhar estratégias e maximizar a satisfação e a retenção de clientes.Conduzir checkpoints regulares com as principais contas, monitorando o progresso e garantindo o alinhamento com os objetivos dos clientes.Elaborar relatórios detalhados sobre o andamento dos deals, fornecendo insights valiosos para os clientes e a equipe interna.Desenvolver e implementar pesquisas de NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction), avaliando continuamente a satisfação e lealdade dos clientes.Atuar proativamente na prevenção do churn, identificando sinais de risco e implementando ações corretivas para garantir a retenção de clientes.?? Requisitos:Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas relacionadas.Habilidade excepcional de comunicação e relacionamento interpessoal.Orientação para resultados, com capacidade de resolver problemas de forma criativa.Conhecimento do mercado de capitais é um diferencial.Graduação em Administração, Marketing, ou áreas correlatas.Proatividade e capacidade de trabalhar de forma autônoma.Organização e atenção aos detalhes.Familiaridade com o pacote Office e ferramentas de CRM (Hubspot é um diferencial).?? O que Oferecemos:Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com foco em inovação.Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.Remuneração competitiva. + Bônus variável
