**Description**:
Estamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como:
- Mapeamento de personas;
- Mapeamento da jornada do cliente;
- Estruturação do onboarding;
- Estruturação das métricas;
- Mapeamento dos pontos de atrito e estruturação de plano de ação para uma jornada mais fluída;
- Entre outras oportunidades.
**Responsabilidades**:
- Seguir os processos e playbooks disponibilizados para a área;
- Garantir o engajamento do cliente durante todo o seu ciclo de vida;
- Trabalhar em conjunto com as demais áreas da empresa para desenvolver materiais e planos de ação para manter o cliente engajado;
- Gerenciar a performance da base de clientes no uso dos produtos e serviços, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas;
- Ser proativo com foco em resultados para garantir retenção e expansão do cliente no portfólio de produtos da empresa;
- Trazer melhores práticas para promover a melhoria contínua dos processos e fortalecendo o relacionamento com o cliente;
- Atuar para manter o churn dentro das metas estipuladas;
- Aplicar pesquisas (CSAT, NPS e afins) com fechamento de looping para promotores, detratores e neutros a fim de monitorar e garantir a melhoria dos nossos produtos, processos e da satisfação do cliente.
- Levantamento de novas necessidades de produtos;
- Controle dos indicadores;
- Estudar o mercado com relação a inovação e novas oportunidades de negócios.
**Requirements**:
- Customer Success;
- Conhecimento em Gerenciamento de Projetos e Métodos Ágeis;
- Conhecimento em Mapeamento de Processos;
- Relacionamento com o Cliente;
- Domínio na área de tecnologia;
- Pacote Office 365 Intermediário (Excel, Power Point e Word).
**Idiomas**:
- Inglês avançado
- Espanhol intermediário (Desejável)
**Diferenciais**:
- Ferramentas BPMN - Visio, Bizagi, Bonita, Miro, etc;
- Habilidades com o uso de IAs generativas;
- Experiência prévia em mercado SaaS;
**Habilidades, Competências e Valores**:
- Inteligência emocional;
- Mindset de crescimento;
- Gestão de conflitos;
- Comunicação e oratória;
- Habilidade para rapport;
- Negociação;
- Influência;
- Agilidade na resolução de problemas;
- Automotivação;
- Engajamento;
- Proativo.