Customer Success Junior

Sobre a empresa: O Twig Logistics Network é uma rede de agentes independentes de carga. Com DNA Global, atendemos clientes posicionados no mercado de logística em mais de 95 países. Somos uma empresa com um espírito muito jovem, inovador, que tem como um dos seus objetivos o aprendizado e troca de experiências entre os " Twiggers". Todas as áreas da empresa trabalham de forma muito integrada, o que significa que todos conhecem o processo completo, e mais do que isso, conseguem aprender um pouco de cada área, mesmo que você não faça parte dela. Aqui, trabalhamos todos juntos com o objetivo de crescer juntos, entregando qualidade e resultados aos nossos clientes.Buscamos uma pessoa que terá autonomia atuando diretamente no atendimento aos clientes e sugerindo novas ações para aprimorar o departamento de CS. Além disso, buscamos uma pessoa que esteja disposta a dar "pitacos" desde os lanches de aniversário até os processos internos. Você terá experiências como:Desenvolvimento da função de Customer Success; Contato diário direto com as mais diversas culturas; Aprendizado de técnicas de suporte ao cliente de acordo com cada cultura; Sugestões de mudanças em processos, ferramentas e formas de trabalho; Desenvolvimentoe exercício do inglês e do espanhol; O que você fará em seu dia-a-dia:Onboarding com novos clientes; Suporte aos clientes; Resolução de conflitos; Ligações e video calls com clientes; Definição e execução de processos para otimização do departamento de CS; Alinhamento de ações junto à equipe de CS; Análise de métricas ligadas a CS; Participação emeventos internacionais da empresa (Online e Físico)Requisitos que você tem que ter:Inglês Fluente; Espanhol intermediárioConhecimento intermediário no excel; Perfil analítico; Ser curioso;Ter experiência na área de Customer Success; Gostar de explorar novas ferramentasSe além de tudo isso, você ainda:Ama lidar com pessoas; Dinâmico e organizado; Tem prazer de conhecer novas culturas e mindsets; Trabalha duro egosta de ser reconhecido por isso; Sabe trabalhar em equipe e AMA aprender; Então você é a cara do Twig!Envie o seu CV para: Jordana Garcia ******