Olá! A Aggrandize surgiu em 2015 e se consolidou como um dos maiores grupos de TI, sendo referência de mercado através de clientes satisfeitos e um ambiente de trabalho inclusivo, colaborativo e humanizado. Consideramos como pilares a adaptabilidade, colaboração, foco no cliente e visão de dono. Foram com esses direcionadores, visão e valores que crescemos e nos consolidamos em um provedor prime e especialista em serviços de Infraestrutura, Integração e Desenvolvimento de software. Existimos para engrandecer pessoas e negócios e seguimos dando o nosso melhor para INCREASE THE POWER OF YOUR BUSINESS. Agora que você conhece a cultura Aggrandize, saiba mais sobre a oportunidade: Descrição: Atuação como Customer Success Manager, executando atividades que garantam índice de satisfação do cliente, suas necessidades atendidas, bem como a gestão de pessoas alocadas nos clientes, na Aggrandize e seus clientes. Responsabilidades: Gerenciar toda a jornada do cliente, desde a implementação até o sucesso contínuo, garantindo a satisfação e fidelização; Monitorar e analisar os critérios de sucesso do cliente, antecipando-se a problemas e propondo soluções estratégicas; Estudar e adaptar o uso dos nossos serviços para atender às realidades e necessidades específicas de cada cliente de forma proativa; Manter contato constante e estratégico com o cliente, realizando follow-ups regulares e de alto impacto; Identificar e resolver gaps no atendimento e na experiência do cliente, utilizando feedbacks recebidos para implementar melhorias contínuas; Monitorar engajamento e satisfação dos clientes, utilizando métricas para orientar ações; Elaborar e apresentar relatórios de acompanhamento detalhados com foco em melhorias e soluções estratégicas; Identificar e compartilhar cases de sucesso com a equipe e outros clientes, promovendo boas práticas; Alinhar expectativas e objetivos de forma estratégica com o cliente, garantindo um entendimento claro e mútuo; Estimular o upsell e cross-sell de forma eficiente e alinhada às necessidades do cliente; Desenvolver e implementar ações que diminuam a rotatividade de clientes, aumentando a retenção; Colaborar com o time para desenvolver estratégias e planos de ação, validando e aperfeiçoando trabalhos e relatórios antes de serem entregues ao cliente; Atuar como um intermediador estratégico entre os clientes e a organização, reportando-se diretamente ao Diretor da unidade e mantendo uma comunicação fluida; Trabalhar para gerar resultados significativos, maximizar os lucros e transformar clientes em embaixadores da empresa; Analisar detalhadamente o desempenho do cliente, implementando melhorias contínuas na sua experiência; Instruir e preparar o cliente para que ele aproveite ao máximo o produto ou serviço da empresa, através de treinamentos e demonstrações estratégicas; Gerenciar atividades relacionadas à gestão de pessoas, como ajuste e submissão de horas nas plataformas, gestão de férias, desligamentos e feedbacks construtivos; Acompanhar e liderar as equipes sob sua gestão, motivando e oferecendo suporte necessário para garantir a alta performance e a satisfação dos membros da equipe; Planejar e coordenar as atividades da operação no cliente; Gerenciar e controlar as atividades das equipes N2 e N3; Gerenciar e controlar as escalas de plantões da equipe; Gerenciar o contrato com o cliente, principalmente no tocante a gerenciamento de incidentes, Gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de requisições; Produzir relatórios de SLA, KPIs, tendências, análise de incidentes, análise de não-conformidades. Hard Skills: Sólida experiência com gestão de projetos/operações; Experiência com gestão de pessoas. Soft Skills: Comunicação; Proatividade; Adaptabilidade; Colaboração; Visão de Dono; Foco no Cliente.