Customer Success Manager (Csm)

Na Bemobi valorizamos o espírito inovador e colaboramos para que pessoas potencializem o seu melhor e, juntos, identificamos afinidades e oportunidades. Se você procura desenvolvimento, desafios e um ótimo ambiente de trabalho, está no lugar certo Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Customer Success Manager (CSM) que será responsável por promover a melhor experiência para nossos clientes, com atuação proativa, além de contribuir estrategicamente na melhoria dos processos da área. Quais serão suas responsabilidades? Atuação proativa no engajamento com a base de clientes; Criação, acompanhamento e otimização da jornada e régua de relacionamento com os clientes; Comunicação estratégica com o time de relacionamento para relatar oportunidades de melhoria, identificar e resolver eventuais bugs de forma eficiente; Desenvolvimento, implementação e gestão de projetos estratégicos para melhorar a experiência do cliente e expansão de produtos e ferramentas; Identificação e execução de estratégias de upsell de maneira proativa e estratégica; Contribuição ativa e estratégica na melhoria contínua dos processos de Customer Success. O que esperamos de você? Experiência com atendimento e gestão de carteiras; Experiência com apresentações; Conhecimento das ferramentas google workspace, canva, miro, etc; Conhecimentos em Customer Experience, mapeamento da jornada do cliente e up-sell. Regime de contratação CLT 100% Remoto Benefícios Vale alimentação/refeição com cartão de crédito flash; Ajuda de custos Home Office; Equipamentos necessários para o desenvolvimento da função; Plano de Saúde; Day off.