O papel do Customer Success Manager (CSM) é de maximizar os resultados de nossos clientes através da utilização do Bitrix24, identificando oportunidades de melhoria e atuando como um facilitador do sucesso da empresa.Responsabilidades e atribuições1.
Planejamento e Gestão de ProjetosCriar e gerenciar cronogramas detalhados para atendimentos e implementações, garantindo a execução dentro dos prazos e alinhados às expectativas estratégicas do cliente.Organizar e gerenciar a própria agenda para otimizar a produtividade, priorizando demandas estratégicas e garantindo o progresso dos projetos.Mapear riscos operacionais e estratégicos durante a execução do projeto, desenvolvendo planos de mitigação para manter o cliente engajado e alinhado aos objetivos acordados.2.
Gestão Consultiva e Estratégica de ClientesRealizar atendimentos consultivos com foco em resultados estratégicos, garantindo a retenção e a expansão da presença do cliente no portfólio de produtos da Br24.Propor estratégias de negócio personalizadas para cada cliente, utilizando a experiência comercial para agregar valor às implementações.Mapear desafios e identificar oportunidades de negócios durante os atendimentos, utilizando essas informações para aprimorar processos internos e criar abordagens inovadoras para futuras implementações.Garantir o engajamento do cliente ao longo de todo o contrato, utilizando metodologias Br24 e promovendo um relacionamento sólido e confiável.3.
Análise e Validação de InformaçõesAnalisar e validar todas as informações recebidas durante a passagem de bastão, assegurando que os dados são precisos e que há continuidade nas entregas do projeto.Analisar a viabilidade de entregas, realizar estimativas precisas de horas e propor soluções adequadas para atender as demandas do cliente sem comprometer a qualidade.4.
Promoção de Melhores Práticas e InovaçãoTrazer insights comerciais, cases de sucesso e melhores práticas para promover melhorias contínuas nos processos de implementação e fortalecer o relacionamento com o cliente.Atuar como um agente de inovação no time, conectando a expertise de negócio às necessidades práticas dos clientes e otimizando os fluxos de trabalho da equipe.5.
Gestão de Processos Internos e MetodologiasGerenciar e atualizar o kanban diariamente, assegurando visibilidade e alinhamento das entregas com os prazos e etapas do projeto.Registrar horas executadas e observações detalhadas nas tarefas de projetos, garantindo rastreabilidade e documentação clara.Incentivar e acompanhar a resposta de indicadores como o Customer Satisfaction (CSAT), utilizando esses dados para medir e aprimorar a qualidade do atendimento.Monitorar o ambiente Bitrix24 do cliente regularmente, avaliando seu engajamento e propondo ações de melhoria com base nos dados coletados.6.
Comunicação e ColaboraçãoManter comunicação constante e eficaz com os clientes e equipes internas, utilizando e-mails e chats para garantir agilidade e clareza no alinhamento de demandas e entregas.Coletar feedbacks estruturados dos clientes, transformando essas informações em insights valiosos para as equipes internas, promovendo a melhoria contínua dos processos e qualidade dos serviços.Colaborar com o cliente para identificar desafios e oportunidades durante o atendimento, propondo ajustes rápidos e eficientes que garantam resultados.7.
Abordagem Comercial e ExpansãoIdentificar oportunidades de upsell e cross-sell durante os atendimentos, utilizando uma visão estratégica para expandir o portfólio do cliente.Propor soluções inovadoras que alinhem as necessidades do cliente aos produtos da Br24, atuando como um consultor de negócios e fortalecendo a posição da empresa como parceira estratégica.8.
Foco em Resultados e EngajamentoTrabalhar de forma proativa para manter o cliente engajado e satisfeito, alinhando as entregas aos objetivos de negócio do cliente e aos indicadores-chave de performance.Priorizar a entrega de resultados tangíveis, assegurando que o cliente perceba o valor da parceria com a Br24 ao longo do contrato.Participar de reuniões semanais de time e da empresa para alinhar estratégias e compartilhar informações.Requisitos e qualificaçõesCompetências Técnicas:Gestão de projetos.
Demonstrações de software e treinamentos técnicos para clientes.
Análise de dados e relatórios de gestão.
Processo Comercial.
Metodologias de Vendas.Competências Comportamentais: Ética.
Trabalho em equipe.
Comunicação avançada. Criatividade. Resiliência. Proatividade.
Relacionamento interpessoal.
Organização e planejamento.
Orientação para resultados e comprometimento com a excelência. Resiliência.
Comunicação.Tomada de Decisão.
Visão Estratégica em nível intermediário.