Customer Success Manager (Csm) Pl/Sr

Estamos buscando um Customer Success Manager para atuar diretamente na gestão de contas, garantindo o sucesso contínuo dos nossos clientes em suas interações com a Keyrus.
O profissional será o ponto focal para o relacionamento entre a empresa e o cliente, garantindo que as demandas sejam atendidas de forma eficiente, promovendo a satisfação e explorando novas oportunidades de negócio.
Papéis e Responsabilidades: Acompanhar a jornada do cliente em todas as fases de interação com a Keyrus, desde o onboarding até a retenção.
Ser o principal ponto de contato para assuntos relacionados ao relacionamento Keyrus x Cliente.
Criar e apresentar relatórios de desempenho, além de conduzir reuniões periódicas de acompanhamento com os clientes.
Direcionar as demandas do cliente para as equipes técnicas responsáveis, garantindo que as soluções sejam entregues com qualidade e no prazo.
Identificar e promover oportunidades de cross-sell e upsell dentro da base de clientes.
Acompanhar a performance dos consultores alocados nos clientes e fornecer feedback contínuo.
Qualificações Essenciais: Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
Capacidade de estabelecer e manter um bom relacionamento tanto com clientes quanto com equipes internas.
Proatividade na identificação de problemas e oportunidades, com foco em resultados.
Qualificações Desejáveis: Conhecimentos básicos em ambientes de dados e principais tecnologias como Azure, GCP e AWS.
Experiência prévia atuando como Key Account ou Customer Success Manager.
Conhecimento básico sobre processos de tecnologia e desenvolvimento de software.
Profissional Pleno ou Sênior, com capacidade de gerenciar contas complexas e múltiplas demandas.
Atuação remota com eventuais visitas em clientes