Customer Success Manager (Cybersecurity)

Confira abaixo mais detalhes sobre a oportunidade e sobre a empresa: Nosso cliente é uma empresa especializada em segurança digital, focada em proteger informações sensíveis e garantir a segurança das organizações.
Reconhecida por sua expertise, a empresa atende setores financeiros, governamentais e corporativos, oferecendo soluções que criam ambientes seguros e garantem a conformidade com regulamentações de segurança.
Estamos buscando um Gerente de Customer Success para liderar e estruturar a nova área de CS.
Se você é hands-on, possui experiência em segurança digital, com CS e já trabalhou com soluções de tecnologia, essa é a oportunidade perfeita para você!
Em seu dia a dia você irá: Estabelecer e cultivar relacionamentos sólidos com os clientes.
Monitorar métricas do cliente e padrões de uso.
Envolver proativamente os clientes em risco e garantir a renovação de contratos.
Colaborar com equipes de vendas para identificar oportunidades de cross-sell e upsell.
Coletar feedback dos clientes e promover melhorias no produto.
Montar e liderar a equipe de Customer Success.
Estruturar processos e criar a área de Customer Success.
Fornecer relatórios e insights regulares sobre a satisfação do cliente (NPS) e outras métricas.
Quer se candidatar, né?
Veja abaixo os requisitos essenciais.
Experiência prévia em Customer Success preferencialmente com soluções de cibersegurança.
Experiência em empresas de tecnologia, SaaS e fabricação de tecnologia.
Forte experiência em liderança de pessoas.
Inglês avançado para uso diário (fluente); Espanhol desejável.
Experiência mínima de 3 anos na posição.
Experiência em cross-sell e upsell de contratos.
Soft skills: Comunicação, Empatia, Hands-on, Organização, Liderança forte, Visão de construção, Solicitude, Apoio, Espírito intraempreendedor, Automotivação, Ambição por grandes realizações.
Benefícios: Tipo de contrato: PJ; Bônus anual; Licença remunerada; Wellhub (Gympass); Auxílio home office; Acesso à Alura; Day off no aniversário; Investimento no desenvolvimento profissional; Vaga 100% remota.