Customer Success Manager

Quais são os desafios? Atenção às necessidades dos clientes nas linhas de serviço com conhecimentos técnicos para a sua integração Liderar reuniões com clientes, capaz de gerir vários clientes de média dimensão Responsável pelos serviços implantados no cliente Atualizar e controlar a dedicação da equipe por serviço/projeto Gerar procedimentos de atendimento e buscar eficiência e maturidade com modificações após QBRs Sinergizar os diferentes módulos ou serviços aplicados no cliente Buscar Xselling e UpSelling de serviços. Melhorar a prestação de serviços. Capacidade de gerir até 10 clientes em simultâneo, dependendo do tamanho dos endpoints Controlo da cobertura do cliente Requisito: Conhecimentos sólidos de competências técnicas em, pelo menos, dois tipos de serviços globais. Metodologias e quadros, tais como MITRE, DEFEND, CCSF. Conhecimentos em matéria de ataque e defesa. Conceção, construção e manutenção e conceção de regras e casos de utilização complexos. Capacidade de resolução e de análise. Monitorização da cibersegurança: monitorização da atividade dos clientes. Gestão de indicadores, elaboração de relatórios, conhecimento dos âmbitos de aplicação dos serviços. Competências analíticas e de gestão/provisionamento de equipas. Criação de procedimentos e planeamento. Conhecimentos de gestão de serviços em nuvem. Desejável Espanhol/Inglês O que oferecemos a você? Na Cipher nosso beneficio é flexível VR/VA - Flash Auxilio Home Office, para dar uma força adicional aos gastos do mês, já que estará trabalhando de casa na maior parte do tempo.