Somos a Cipher, uma empresa do grupo Prosegur especializada em Cibersegurança. A Prosegur é líder global no setor em serviços integrados de segurança (vigilância e tecnologia corporativa), monitoramento de alarmes, transporte de valores. Com uma presença internacional em 25 países a Prosegur, proporciona às empresas e lares, uma segurança de confiança baseada nas soluções mais avançadas do mercado.Responsabilidades:- Desenvolver, implementar e monitorar os SLAs para os serviços de segurança cibernética, garantindo que estejam alinhados com as necessidades e expectativas dos clientes.- Analisar dados de desempenho e tendências para identificar áreas de melhoria e oportunidades para otimização dos serviços de segurança cibernética. Preparar relatórios regulares sobre o desempenho de operações de Cibersegurança para as partes interessadas relevantes.- Atuar como ponto de contato principal para questões relacionadas aos SLAs de segurança cibernética. Manter uma comunicação clara e proativa com os clientes internos e externos para garantir a satisfação e a transparência. Mapear todo o ciclo de vida do cliente, pontos de contato e pontos de feedback, a fim de garantir a eficiência- Colaborar com as equipes de resposta a incidentes para garantir que os incidentes de segurança cibernética sejam gerenciados de acordo com os SLAs estabelecidos. Garantir que as comunicações com os clientes durante os incidentes sejam oportunas e precisas.- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e procedimentos de segurança cibernética para aumentar a eficiência operacional e melhorar a qualidade dos serviços prestados.- Identificar oportunidades de expansão de prestação de serviços no cliente, capturando crescimento orgânico e endereçando-os junto às áreas comerciais;- Monitorar contratos e identificar oportunidades de economia, Renegociação de valores e ajuste serviços de acordo com as necessidades reais e evitando desperdícios.- Garantir a execução adequada dos contratos, alinhada às expectativas e requisitos estabelecidos pela organização.- Desenvolver e implementar planos de sucesso personalizados para cada conta, focando na maximização do valor e na retenção.- Elaborar e Organizar de cronogramas de entrega e Follow ups de projetos;O que você precisa ter:- Experiência em gestão de serviços;- Conhecimento de metodologias de gestão de projetos e métodos ágeis;- Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados para tomar decisões informadas.- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de interagir eficazmente com clientes e partes interessadas em todos os níveis da organização.- Experiência em desenvolvimento de Relatórios em Power BI e ExcelFormação:Formação acadêmica em Tecnologia da Informação, Segurança da Informação, ou área relacionada é preferencialO que você pode esperar de nós?Além da contratação CLT Full + pacote de benefícios:Home OfficeHorário flexívelDay off de AniversárioDress code liberado para você trabalhar à vontadeConfraternizações em datas comemorativasInvestimento em Educação (certificações, idiomas, treinamentos técnicos)A Cipher valoriza as diferenças, nós acreditamos na diversidade de pessoas e trabalhamos para promover uma cultura inclusiva. Todas as nossas vagas se estendem a pessoas com deficiência (PcD).Valorizamos e incentivamos o conhecimento técnico e a capacidade de inovar de Nossa Gente e acreditamos que assim é possível atingir nosso propósito de tornar o mundo mais seguro para todos.Se você se identifica com o nosso negócio e propósito, venha fazer parte do nosso time e acelerar sua carreira.
